近年来，中国移动安徽公司池州分公司（以下简称“池州移动”）深耕民生服务沃土，以“心级服务”为抓手，聚焦群众急难愁盼，用贴心、暖心、用心的服务举措，打通便民惠民“最后一米”，用实干担当赢得客户的认可，书写着服务为民的温暖篇章。

在池州移动各区县营业厅，18家标准化爱心驿站早已成为户外劳动者与特殊群体的“暖心港湾”。营业厅内优化布局增设爱心专席、绿色通道，配齐老花镜、应急医药箱、轮椅、微波炉等便民物资；针对老年、残障等特殊群体推行免排队、专人引导的专属服务，让办事流程更顺畅、服务体验更舒心。环卫工人、快递员在此歇脚休憩、热饭饮水，老年客户在此享受便捷帮扶，小小驿站承载着满满温情。

针对偏远乡村、高龄独居等行动不便群体，池州移动组建专项志愿服务队，创新“上门办、就近办”服务模式，携带智能终端深入街巷村落，免费提供业务办理、网络检修、设备调试等服务，让群众足不出户尽享便捷通信服务。

聚焦老年群体“数字鸿沟”难题，池州移动持续深耕适老化服务，每月定期开展“陪伴服务”，志愿者走进社区乡村，用接地气的池州方言演绎防诈情景剧，将“保健品诈骗”“冒充子女借钱”等常见骗局搬上“小舞台”，协助老人安装国家反诈中心APP；同时组建助老小分队，深入石台县山区村落，手把手教老人使用智能手机视频、线上缴费等功能，助力银发族轻松融入数字生活。

从优化营业厅便民场景、延伸上门帮扶服务，到筑牢反诈安全防线、保障城乡网络通畅，池州移动始终坚守“以人民为中心”的发展思想，把群众需求放在首位，不断精进服务流程、提升服务质效，用实打实的行动，践行“心级服务”承诺，让通信服务更贴合民生、更贴近民心。