2026年以来，安徽移动池州分公司坚守“人民邮电为人民”初心，将服务民生作为践行央企责任的重中之重，聚焦群众用网、办事、防诈等急难愁盼问题，落地网络提质、便民服务、数字助老、反诈护安等务实举措，以优质信息服务筑牢民生保障，持续提升群众幸福感、获得感与安全感。

网络提质先行，夯实民生通信底座。针对群众网络使用痛点，池州移动深化网络覆盖优化工程，建立重点民生场景保障台账，靶向破解信号薄弱、网络卡顿等问题。聚焦池州港、沿江产业带等重点区域，通过基站增设、频段优化等技术手段，破解信号遮挡难题；针对老旧小区、城乡居民区，加快5G微站补点与室分建设，提升居家用网体验；同时深耕高铁、高速、国省道等交通干线网络优化，强化实时监测与智能运维，保障出行、生产、生活全程网络畅通，为群众筑牢稳定数智支撑。

升级服务效能，打通便民服务末梢。池州移动迭代服务模式，线上依托10086热线、中国移动APP，实现7×24小时业务办理、宽带报修等事项一键办结，快速响应群众诉求；线下优化营业厅服务，开设便民绿色通道，推行“一次办好”“透明消费”承诺，简化办事流程。此外，组建专业装维服务队，常态化开展宽带义诊进社区、进乡村活动，提供测速、检修、排障服务，把贴心服务送到群众家门口，切实解决用网难题。

践行暖心担当，填平数字服务鸿沟。为破解特殊群体“数字鸿沟”问题，公司组建“红马甲”志愿服务队，推行上门办、就近办专属服务，为独居老人、行动不便群众提供业务办理、设备调试等便民服务。推进信息无障碍建设，优化APP适老版面，上线大字体、语音播报功能，开通听障群体专属客服通道。同时常态化开设“银发课堂”，手把手教授手机操作、网络防骗技巧；打造爱心驿站，为户外劳动者提供歇脚、热饭等暖心服务，让信息服务更有温度。

筑牢反诈防线，守护群众财产安全。池州移动坚持宣传+技术双发力，织密反诈防护网。结合春季高发诈骗案例，深入社区、乡村、校园开展反诈宣传，通过案例讲解、发放资料等方式，重点提升老年群体、青少年识诈防诈能力，引导群众安装国家反诈中心APP。同时依托技术手段，精准拦截诈骗信息、排查风险隐患，从源头遏制诈骗行为，全力守护群众“钱袋子”。