为深入践行“以人民为中心”的发展思想，积极履行中央企业社会责任，切实保护广大消费者合法权益，在第44个“3·15”国际消费者权益日期间，中国移动安徽公司宣城分公司紧密围绕“提升消费品质”年度主题，组织开展“3·15”系列专题服务活动，通过“总经理接待日”“广场主题宣传”“银发公益课堂”等形式，以实际行动诠释“客户为根、服务为本”的郑重承诺，持续深化“心级服务”品牌内涵。

       开展“总经理接待日”，畅通诉求直达通道，构建透明消费环境。为直接倾听客户声音，精准解决服务痛点，宣城移动在全市范围内组织开展了“总经理接待日”活动。公司管理层下沉至一线服务窗口，在营业厅设立接待专席，与到访客户进行面对面、零距离的沟通交流。活动聚焦客户关心的套餐资费透明化、宽带服务品质提升、个人信息安全保护等热点问题，现场受理客户咨询与建议。对于客户反映的问题，宣城移动秉承“首问负责、限时办结、闭环管理”的原则，建立专项台账，明确责任部门与解决时限，确保客户诉求得到实质性响应与解决，以公开、透明的姿态，积极构建和谐、互信的消费关系。 

       举办“广场主题宣传”，普及通信消费知识，倡导科学理性消费。活动期间，宣城移动在人流密集区域设立“3·15消费者权益保护”主题宣传展台。活动现场，工作人员通过布置宣传展板、发放科普手册、开展互动问答等多种形式，向广大市民宣传通信行业相关法律法规、资费公示政策、防范电信网络诈骗技巧。现场为市民提供业务咨询与办理指导，详细讲解中国移动官方APP、小程序等数字化服务渠道的使用方法，助力客户享受便捷、高效的“指尖服务”。同时，现场设立了智慧家庭体验区，展示了千兆光网、全屋智能等创新产品与应用，让市民直观感受信息技术发展带来的品质生活变革，引导科学、理性、健康的通信信息消费观念。

       开设“银发公益课堂”，助力跨越数字鸿沟，彰显企业人文关怀。为深入落实“民有所呼　我必有应”实践活动要求，着力解决老年群体在运用智能技术方面遇到的突出困难，宣城移动在全市核心营业厅常态化开设“银发服务公益课堂”。课堂聚焦老年人日常生活高频应用场景，组织业务骨干担任“公益讲师”，采用“大字体课件、慢语速讲解、手把手辅导”的模式，耐心教授智能手机基本操作、常用APP使用、线上生活缴费、预约出行等实用技能。课程特别设置了“防范通信信息诈骗”专题环节，结合真实案例，深入浅出地揭露最新诈骗手法，普及防诈知识与应急处理措施，切实增强老年客户的防范意识与自我保护能力，守护好老年人的“钱袋子”，让老年客户在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。 

      本次“3·15”系列活动的开展，是宣城移动持续提升服务质量、保障消费者合法权益的缩影。宣城移动始终将客户满意作为企业发展的出发点和落脚点，继续坚守红色通信初心，勇担服务民生使命，不断优化服务流程、创新服务模式、拓宽服务渠道，将高品质服务融入企业运营管理的各个环节，致力于为全市客户提供“安心、贴心、暖心”的信息服务体验，为营造安全、放心、满意的信息通信消费环境贡献移动力量。（沈翠平）