在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为深入践行“以客户为中心”的服务理念，紧扣中消协“提升消费品质”维权主题，中国移动安徽公司旌德分公司主动担当，围绕消费供给提质、维权服务提效、消费环境优化，精心策划开展系列消费者权益保护活动，助力构建安全放心的消费生态，彰显央企责任与担当。 

      多元宣传科普，筑牢消费安全防线。旌德移动聚焦消费者关心的热点难点问题，构建“线上+线下”立体化宣传矩阵。线下，在城区营业厅、乡镇服务点及人民广场等人员密集场所，设立“3·15”服务咨询台，安排专业工作人员为群众提供业务咨询、资费解读、手机清理、免费贴膜等便民服务，同步发放反诈宣传手册，详细讲解电信网络诈骗常见类型、防范技巧，重点守护老年群体等易受骗人群。

       线上，通过微信公众号、客户服务群推送消费维权知识、套餐资费明细、反诈案例，开通“3·15”专题直播，解读消费维权政策，实时解答客户疑问，让消费维权知识走进千家万户，引导消费者树立科学理性的消费观念。

       优化服务举措，提升消费体验品质。以“提升消费品质”为核心，持续升级服务体系，开展“总经理接待日”活动，旌德移动总经理携相关部门负责人亲临营业厅，与客户“零距离”沟通，逐一解答终端使用、资费套餐、宽带服务等热点问题，倾听客户意见建议，现场化解消费疑虑。全面梳理历史遗留投诉，重复投诉、疑难投诉，分析原因，明确责任分工与处理时限，提升投诉处理效能。同时，优化“线上办、掌上办”服务流程，推广7*24小时线上服务通道，实现业务查询、套餐办理、投诉反馈等“一站式”办结，减少客户跑腿次数，以高效服务提升客户满意度。

       数智赋能提质，守护公平消费环境。依托5G、人工智能等数智技术，持续强化服务升级与风险防控。严格落实明码标价制度，在营业厅、线上渠道清晰公示各类套餐资费、业务办理流程，杜绝隐形消费；推行“业务办理二次确认”机制，确保客户知情权与选择权。加强通信网络环境整治，优化防骚扰、反诈骗技防手段，助力营造安全、干净的网络消费环境，让消费者敢消费、能消费、愿消费。

       深化共治共建，凝聚维权合力。主动对接旌德县消保委、政务服务中心等单位，积极参与消费维权社会共治。持续提升一线工作人员服务的专业性与规范性，筑牢企业主体责任。邀请客户代表、服务监督员开展服务体验活动，走进营业厅、后台服务中心，直观了解业务办理、投诉处理全流程，持续完善服务举措。同时，公开“放心消费”承诺，主动接受社会监督，推动形成“企业自律、政府监管、社会监督、消费者参与”的多元共治格局。

       初心如磐，笃行不怠。旌德移动将持续紧扣“提升消费品质”主题，不断优化服务流程、强化维权能力，以更优质的产品、更贴心的服务守护每一位消费者的合法权益，持续营造放心消费环境。（汪强）