本网讯 腊月廿七,天长市杨村镇周大爷焦急的声音从电话那头传来:“老刘,我家电视卡得像慢动作,孙子回来可咋看春晚啊!”这样的来电,装维师傅张培玉一天要接几十通。随着春节返乡潮涌来,网络需求激增,中国移动安徽公司天长分公司的装维团队,用最朴实却最有效的方式,打响了一场宽带网络“团圆保卫战”。
抢修加速度:双脚丈量出“春节保障地图”
“虽然现在都用手机派单,但真要把服务送到家,还得靠双脚跑出效率。”装维班长陆恒拍了拍工装裤上磨破的痕迹。团队将天长市划分为12个网格,每位师傅负责2至3个村庄,骑着电动车穿梭于乡间小路,逐户巡检。
在石梁镇老旧小区,面对杂乱的光缆线路,师傅们用红绳绑上醒目标签,形成“快速定位通道”;遇到偏远农户,他们肩扛工具包,徒步两公里走过田埂,只为接通那根承载团圆的网线。腊月以来,人均日行两万步,他们的足迹连成一张鲜活的“春节网络热力图”。
服务有温度:方言教学与手写“安心条”
“大娘,按住这个红按钮三秒——对喽!就这样!”金集镇的装维师傅刘典用当地方言,耐心教老人操作机顶盒。针对农村留守老人多的现状,团队总结出“方言三步教学法”:先示范,再让老人动手试,最后把关键步骤写在烟盒背面或便签上。
遇到一时难以修复的故障,师傅们会留下一张“便民小纸条”,写上自己的手机号和预计修复时间。一位独居老人把纸条贴在冰箱门上,笑着对邻居说:“这比春联还贴心!”
保障有力度:“移动百宝箱”随时待命
“铜城中学周边信号弱,应急车立刻过去!”大年三十清晨,调度员小张的指令通过对讲机迅速传开。团队在返乡人员密集区域预置了三组维护人员,每辆工程车都配备“网络百宝箱”——光缆、熔接机、备用光猫……甚至装维师傅王先雨的电动车筐里,还常备着绝缘胶带和速效救心丸。“熬夜抢修是常事,既要保障网络,也要保障自己。”他笑着说。
团圆时刻:一句“挺清楚”就是最大满足
“不求多少表扬,就盼着乡亲们视频拜年时那句‘挺清楚’。”陆恒说完,抹去脸上的寒霜,又一次跨上电动车。在这个寒冷的春节,他们用沾满油污的双手、磨破鞋底的双脚和已经沙哑的嗓音,默默编织着一张看不见却温暖可靠的网络。
他们守护的不仅是信号,更是无数家庭跨越山河的团圆瞬间。当春晚的欢声笑语通过畅通的网络传入千家万户,当视频通话中亲人的笑容清晰浮现——这群朴实的网络守护者,正让团圆的信号,满格传递在每一条田野乡间,每一盏灯火之下。(唐福林 冯江徽)