为深化“客户为根　服务为本”的服务理念，不断提高服务质量和服务水平，1月20日，中国移动安徽公司宣城分公司举办“匠心铸口碑　服务赢未来”服务质量监督员“走进移动”开放日活动。邀请来自市场监督管理部门、省市主流媒体、客户代表等社会各界人士走进企业，通过座谈和现身体验的方式，近距离感受移动“心级服务”、共话通信发展。宣城移动总经理阚凯、副总经理王萌以及该公司相关部门负责人参加活动。

       座谈会上，宣城移动相关负责人向监督员们介绍了该公司在网络建设、客户服务、惠民举措等方面的成果。近年来，宣城移动持续加大投入，重点聚焦5G通信网络和千兆宽带建设，实现了全市城镇、行政村5G网络、双千兆宽带100%全覆盖，并通过优化业务办理流程、落实“十项服务承诺”等，让客户消费更透明、更安心。监督员们结合自身体验和群众反馈，围绕网络覆盖优化、资费套餐透明度、反诈治理、品牌宣传等热点问题提出了宝贵的意见和建议。

       座谈结束后，监督员一行来到宣城移动投诉处理中心，零距离体验客户诉求的响应流程。在中心现场，监督员们通过观摩投诉工单的系统分派、处理进度实时追踪及客服人员与客户的沟通场景，直观了解了宣城移动如何通过数智化系统与人工服务相结合，高效解决客户问题。

       在信息化体验厅，监督员们通过互动体验和场景演示，直观感受了全屋智能、5G+智慧医疗、智慧教育、智慧旅游等创新应用如何为日常生活带来便捷与惊喜，让监督员们深刻体会到5G技术如何赋能千行百业，推动社会数字化转型。“原来5G不只是网速快，还能让看病、上课、工厂生产都变得更智能。”一位媒体代表感叹道。

       活动期间，宣城移动总经理阚凯为各位代表颁发了“服务质量监督员”聘书，并表示，此次活动是该公司深化社会监督、践行“心级服务”理念的重要举措，未来，该公司将持续加强与监督员、客户及社会各界的沟通，诚挚恳请各位代表，持续对宣城移动的网络、产品和服务多提宝贵的意见，共同推动宣城移动服务质量向更高标准迈进，为广大客户提供更加优质、便捷、高效的服务。（沈翠平）