近日，中国移动安徽公司岳西县分公司开展宽带义诊上门服务活动，服务小分队在为用户安装宽带期间，意外发现隔壁住户后院起火。危急关头，小分队成员沉着冷静、迅速响应，果断展开救火行动，成功遏制火势蔓延，避免了灾情扩大，用实际行动诠释了移动人的责任与担当，赢得了用户与周边居民的一致赞誉。

当天上午，岳西移动服务小分队抵达用户柳大哥家中，着手为其办理并安装宽带业务。就在装维师傅专注调试设备的间隙，一股刺鼻的浓烟味顺着窗户飘进屋内，还伴随着隐约的灼烧声。“不好，可能是着火了！”小分队成员程诚立刻警觉，第一时间起身冲到室外排查情况。循着浓烟源头望去，程诚发现隔壁住户家的后院已燃起明火，火势正顺着院墙快速向房屋主体蔓延，现场浓烟滚滚，情况万分危急。他当即提醒屋主火速拨打119火警电话，清晰说明火灾地点、火势大小等关键信息。随后，程诚迅速借来水桶等灭火工具，服务小分队四人明确分工，展开紧急处置，程诚率先提着水桶冲向起火点，对着明火区域反复浇水降温；装维师傅和渠道人员负责接力接水、传递工具；网格经理则一边呼喊周边邻居参与救火，一边提醒现场人员注意安全，及时疏散围观人群。

周边邻居闻讯后纷纷响应，主动加入浇水灭火的队伍中，经过近10分钟的紧张处置，火势得到明显控制。待消防员赶到现场扑灭残余火情后，移动服务小分队才稍稍松了口气。起火房屋的业主激动地紧紧握住程诚的手连声道谢：“太感谢你了！要不是你及时发现并帮忙救火，我家损失就大了，还可能连累邻居！你们真是我们的救命恩人！”

待消防人员抵达现场完成后续勘查工作后，岳西移动服务小分队立即返回柳大哥家中，继续推进宽带安装业务。装维人员逐一测试各房间的信号强度，确保实现WiFi全覆盖；同时，贴心地将宽带账号与报修电话书写清晰，张贴在屋内醒目位置，并反复向柳大哥演示设备开关、音量调节等操作流程，直至她能够独立熟练使用。

“移动人员不仅工作专业细致，遇到紧急情况还这么有责任心、敢担当，选择移动的服务太让人放心了！”柳大哥看着满格的WiFi信号，感动地说道。（储君）