近年来，中国移动安徽公司广德分公司始终坚守“客户为根、服务为本”的核心理念，突破传统服务边界，聚焦网络提质、政企赋能、民生关怀三大核心维度，以技术创新破解服务痛点，以精准举措回应群众期盼，让“心级服务”兼具科技精度与民生温度，持续擦亮客户满意度金字招牌。

网络深耕细作，筑牢数字生活硬支撑

       网络是通信服务的生命线，更是数字惠民的基础保障。广德移动锚定“数字广德”建设目标，重磅启动“民生场景信号升格”与“全域网络提质”双专项行动，全力推动优质信号全域覆盖。由党员骨干组成的网络突击队，针对城区电梯、地下停车场等信号薄弱区域，组建专业技术专班，创新采用5G分布式皮基站、定向天线等技术方案，构建立体化网络覆盖体系，完成重点小区网络优化改造，改造后用户网络时延显著降低，下载速率大幅提升；在农村地区，将高速网络延伸至田间地头，助力农户通过手机直播带货、在线学习农技知识，为乡村振兴注入强劲“数智动能”；针对演唱会等大型聚集性活动，实行现场值守和网络动态监控，实时调整网络容量分配，确保了后台指令传输畅通、直播画面无卡顿、公众通话及数据业务高效运行，实现了“零中断、零故障”的保障目标，让市民畅享高清流畅的互动体验。

精准服务破局，赋能多元场景新需求

       立足广德本地发展实际，广德移动推出差异化、定制化服务方案，让服务更对味、更贴心。针对中小企业数字化转型，组建专业服务团队，提供“一企一策”定制化解决方案，涵盖宽带接入、云存储、智能安防等全链条服务，助力企业降本增效、转型升级；在营业厅精心打造“数字体验区”，设置智慧家居互动等沉浸式场景，让客户直观感受数字化生活魅力；创新推出“服务预约+上门办理”模式，为行动不便群体、忙碌上班族提供错时服务、上门办业务等便民举措，把营业厅“搬”到客户家门口；面向户外工作者与过往群众，在营业厅设立“爱心休息站”，配备应急充电、便民医药箱、爱心雨伞等设施，提供一站式暖心服务，让服务触点更有温度。

温情守护同行，彰显企业责任真担当

       聚焦特殊群体需求，广德移动以实干传递关爱，织密民生保障网络。针对老年群体，不仅在营业厅常态化开设“敬老助老小课堂”，手把手教授手机视频通话、线上缴费等实用技能，更联动社区精准摸排独居及困难老人情况，上门送上生活物资与具备一键呼救功能的“老年宝”手机，既解决老年人智能设备使用难题，又筑牢安全防护防线；为守护群众财产安全，以营业厅为主阵地，通过电子屏滚动播放、宣传单页发放推送等多渠道开展反诈宣传，严格落实新入网实名制，建立涉案号码联动关停机制，从源头防范电信网络诈骗；每月常态化开展“总经理接待日”活动，面对面倾听客户诉求，对宽带网络、资费账单等热点问题实行“件件有落实、事事有回音”，用高效响应化解客户急难愁盼。

       未来，广德移动将持续以创新为笔、以责任为墨，深化网络升级、优化服务供给、拓展惠民场景，让优质通信服务浸润城乡每一个角落，为广德数字经济高质量发展与民生福祉持续提升注入更强劲的移动力量。（孟昭婧）