“有任何用电问题，您都可以随时拨打便民服务卡上的电话与我们联系。”7月22日，祁门县供电服务中心工作人员来到祁门县服务产业园进行上门走访，“零距离”了解客户用电诉求，倾听意见与建议。

入夏以来，高温天气与雷雨天气频发，为进一步做好客户服务工作，及时了解客户用电诉求，帮助解决用电难题，该公司精准施策，安排供电服务中心、各中心供电所对服务区域内的电力客户开展“大走访”活动，通过制定客户走访方案，细化人员责任，完善服务台账和服务举措等，确保服务工作落实落地。

走访过程中，工作人员主动询问并认真听取客户对供电服务中的意见和建议，现场为客户解答用电方面疑问，对客户提出的意见建议进行详细记录，对发现的用电问题及时整改，同时为有需要的客户提供义务安全用电检查服务，排查室内线路设备安全隐患，为客户用电安全保驾护航。针对特殊群体用电安全，该公司推出个性化服务，提供24小时用电咨询和故障抢修专线。组织技术人员为独居老人、困难家庭提供免费线路检修。在乡镇集市、商业街区等重点区域开展走访、巡检以及安全用电宣传工作，确保夏季用电安全知识全覆盖。

此外，该公司还通过借助大数据平台对用户电压质量实行“日监测”，对各中心供电所和相关专业班组实地走访情况实行“日通报”，全力以赴做好迎峰度夏期间电力优质服务工作。严格落实安全生产责任制，依托电力大数据构建风险预警体系，深化供电服务能效提升，持续推进安全用电宣传和服务保障工作，以更可靠电力供应保障民生需求。

下一步，该公司将常态化开展各类客户走访工作，组织人员对所辖电力设备、线路等供电设施进行梳理和安全隐患排查，不断提升优质服务水平，护航广大群众和企业“清凉度夏”。（胡科伟）