2024年以来，国网和县供电公司积极贯彻落实提质增效专项工作，以客户需求为导向，提升用电服务“含金量”，助力营商环境向“高效率办电、高品质服务、高质量供电”再升级，进一步擦亮“获得电力”金字招牌。

盯前哨，用好服务督导机制。建立“查、改、防”一体化常态督导机制，检验提升一线人员办电规范度；开展定期专项稽查，通过客户回访、问责追责，高压治理业扩“体外循环”；采取“四不两直”方式深入10千伏频停线路、农村低压台区现场，开展“三级”监察巡视，督促基层人员提升“获得电力”服务水平。截止2024年6月，累计开展业扩报装专项稽查6期、优质服务专项稽查41期、监察性巡视39次，涉及57条用电线路、63个配电台区，保持全渠道服务“零投诉”，业扩回访满意率100%。

优中枢，升级优质服务能力。多元培训提”能”夯基,通过供电服务典型案例学习和专题考试、业务知识电话抽问、营业厅视频轮查等手段，有效提升一线服务人员业务技能，客户服务满意度达99.42%。数智应用赋“力”增效，推广“抢修小黄车+标准化移动仓”人车融合抢修模式，实现抢修物资“0秒”领用，短途抢修恢复平均时长缩短至29分钟，打通供电服务“最后一百米”；深化RPA技术应用，上线运行3个业务流程时限预警模型，促进高低压办电各环节时限达标率100%。

重联动，凝聚品质服务合力。主动融入社区服务、乡村治理体系，打造“社网共建”双严社区、“村网共建”凤台村等8个电力便民服务站点，持续提升办电便利度；专业协作，组建供电管理柔性团队，上门提供电力精算服务，开展能效诊断，助力企业降低用能成本，减轻企业经营压力；业财协同，依托“四送一服”活动，助力缓解企业融资难。

接下来，和县供电公司将持续坚持服务“优”无止境，进一步在”供好电、服好务“上下功夫，努力建设卓越供电服务体系，提供“先于所需、优于所期”的卓越服务，打造一流电力营商环境，推动提质增效工作走深走实。（诸丽丽）