本网讯  12月10日下午，由安徽省现代省情调查研究中心主办的2020“安徽省十大服务行业居民满意度调查”成果发布会在合肥举行。
    调查结果显示，虽受疫情影响，但我省服务业积极面对，尤其是医疗行业在防控新冠肺炎疫情方面做出了突出贡献，令公众很满意，获得行业第一名，满意度得分为84.13。今年安徽省十大服务行业居民满意度总体得分为77.35分，与去年相比有一定提升，总体处于“比较满意”状态上界区域。
    2020“安徽省十大服务行业居民满意度调查”活动在总结前几届调查经验的基础上，对调查内容、方法、形式进行了创新，优化了问卷调查内容，合并了网络和微信调查，新增访谈和现场观察等调查方法，历时6个多月，覆盖全省16个市，围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、政风行风”五个方面，对供电、银行、保险、通讯、商贸、交通、医疗、供水、供油、餐饮十大服务行业进行了调查。调查结果按照实地问卷调查占40%、网络（微信）投票占30%、专家评审占30%进行统计。在对样本城市发放的27200份问卷中，共收到有效问卷24895份，有效回收率91.89%。网络（微信）调查共有130余万人（次）参与了投票。
    从十大服务行业来看，医疗业以在抗疫斗争中做出的重大贡献，取得84.13分的满意度高分，排位第一；银行业、供油业分别位列第二、三名，保险业、供电业分别位列第四、五名，较去年排名波动不大。具体排名依次为医疗、银行、供油、保险、供电、供水、交通、餐饮、通讯、商贸，满意度得分依次为84.13、84.04、79.73、79.38、78.86、75.11、74.70、72.91、72.58、72.01。
    从全省各地情况来看，合肥市以90.01分成为安徽省十大服务行业总体满意度得分最高的城市，满意度排名第二至第五的依次为滁州市（88.38分）、芜湖市（88.04分）、安庆市（87.19分）、宿州市（86.83分）。
    从受访者情况来看，男性满意度高于女性，满意度随着学历程度的增加呈现上升趋势，高收入人群的总体满意度高于低收入人群。
    不难看出，服务业产品质量和服务质量仍是市场监管的关键所在。从单个指标看，银行业和供油业的服务质量、供电行业的服务态度和服务环境、医疗业的服务态度以及银行业的政风行风是令居民比较满意的。其中，商贸业里涉及合同、网购、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升，尤其以网络购物为主体的远程购物投诉量在服务投诉中比较突出。应该看到，借助于互联网发展起来的新业态，以其快速的发展态势满足了公众便利性和享受性等个性化需求，普遍受公众喜爱，但良莠不齐的现状令公众不太满意。
    安徽省现代省情调查研究中心作为第三方调查研究机构，利用中心的专业队伍、专家、智库的力量，通过多年的调查实践，充分发挥了第三方评估和监督作用，有助于政府管理方式的创新。连续开展多届的满意度调查活动，既发挥了公众对服务业的监督作用，也是推动服务业发展加快向好、提质增效的具体体现，对消除疫情影响、建设美好安徽具有积极作用。