蚌山区机场社区：“三聚焦”绘就基层治理新图景

今年以来，蚌山区机场社区坚持以党建引领基层治理为主线，聚焦社区治理提质、网格服务下沉、为民服务增效，围绕物业服务水平提升、网格巡查走深走实、居民诉求高效办理持续发力，健全“网格发现、线上接单、线下协商”的治理链条，推动问题在基层发现、诉求在平台收集、服务在网格落地，不断提升居民获得感、幸福感和满意度。

聚力考评共治，搭好物业协商“连心桥”。坚持每季度召开物业考评会，邀请小区居民代表和物业公司负责人共同参加，围绕环境卫生、秩序维护、设施管护、服务响应等重点内容开展面对面评议，既让居民充分表达意见，也推动物业公司现场回应问题、认领任务。通过“以评促改、以考促管”，推动物业服务从“单向管理”向“多元共治”转变，促进物业服务水平与居民满意度同步提升，切实把居民身边的“关键小事”办成社区治理的“暖心实事”。

聚力网格下沉，织密民情巡查“服务网”。依托“三六六”常态化巡访工作机制，组织网格员下沉网格，重点检查小区环境卫生、公共区域秩序，收集居民反映的突出问题，做到边走边看、边查边记、边访边办。对巡查中发现的问题，能够现场解决的及时解决，需要协调处理的跟踪推动，推动网格员当好民情信息员、政策宣传员、矛盾调解员和便民服务员。通过常态化下沉走访，社区进一步摸清群众需求、拉近干群距离，把治理触角延伸到小区楼栋、延伸到居民身边，让“人在网中走、事在格中办”成为常态。

聚力平台赋能，畅通微心愿办理“快车道”。 依托智享Home服务号搭建线上诉求平台“居民微心愿”，引导居民在线提出意见建议、反映困难诉求，社区及时接单、分类办理、跟踪反馈，推动居民诉求从“线下跑”向“线上提”转变。通过线上线下协同联动，社区把居民反映的“微心愿”转化为基层治理的“任务单”，把一件件民生小事办成群众看得见、感受得到的实在事，让为民服务更加精准、更加高效、更有温度。

下一步，社区将持续完善物业考评、网格巡查、线上接单协同机制，常态化推进民情走访、问题收集、诉求办理和跟踪回访，不断巩固多元共治、网格联动、为民服务工作成效，持续擦亮社区治理服务品牌，努力绘就共建共治共享的社区治理新画卷。（吕欣瑶）