邮储银行池州市分行：银发无忧 邮储守护

清晨，阳光透过玻璃门，暖融融地洒进邮储银行殷汇镇支行。78岁的王奶奶攥着旧社保卡，站在门口有些踌躇，怕自己弄不来。

让她没想到的是，刚一进门，大堂经理就迎上来，笑着问她：“奶奶，您办什么业务？我带您去。”从身份核验到功能开通，每一步都有人陪在身边，耐心指点。王奶奶摘下老花镜，连连感慨：“以前怕来银行，现在感觉跟串门一样。”

这样的场景，在殷汇支行几乎天天都有。

六月份以来，赶上社保卡批量更换，周边不少老年居民集中来网点办业务。有的是身份证到期了，有的是卡片磨损坏了，还有的是长期没用的卡突然刷不了。养老金取不出来，看病结算也耽搁了，老人们心里着急。

可问题偏偏卡在细碎的地方——眼神看不清屏幕提示，记不住密码，更别提操作智能柜员机。年轻人几分钟能搞定的事，到了他们这儿，常常一趟跑不明白，两趟心里发憷。

殷汇支行的柜员们看在眼里，记在心上。他们干脆把服务节奏放慢：一字一句讲，一项一项帮，核对信息、填表补录、重置密码、激活金融功能，全流程陪着办。能一趟解决的，决不让老人再跑第二趟。

办完业务，工作人员还会拉着老人多聊几句。“银行卡可不能随便借人”“密码千万别写在纸条上”“有人打电话说您中奖了，先给我们打个电话问问”……没有照本宣科的大道理，都是乡里乡亲拉家常式的叮嘱。结合高发的养老诈骗、电信骗局，支行定期在厅堂里开起“板凳微课堂”，顺手递上一份反诈宣传单，帮老人在手机里存好网点联系电话。

除了厅堂里的细致，支行的脚步也迈出了门外。

镇上有不少高龄、独居、行动不便的老人，没法来网点。殷汇支行就拎上移动设备，主动上门。从卧室到堂屋，就在老人熟悉的家里把卡片激活、信息更新当场办好。每次工作人员收拾设备准备离开时，老人们总是拉着他们的手不肯松开：“你们能来，我心里踏实多了。”

一张小小的社保卡，连着看病买药、领钱吃饭这些要紧的事。在乡镇，更是直接关系到老人能不能安心养老。邮储银行池州市分行这些年一直坚持往基层走，把网点扎在乡镇街上，把服务送到老人家里。更是扎根当地，始终盯着老百姓烦心、犯难的事，变“等客户上门”为“送服务进门”。

下一步，该行将继续沿着乡村小路往前走，把适老服务做得更细、更勤，让老年人在家门口就能办得了事、问得清政策、守得住养老钱。用实实在在的耐心和贴心，把金融服务的“最后一公里”踩实、走通，真正让乡村老人感受到：银行，就在身边；温暖，触手可及。（刘芳）