楼道渗漏、管线老化，老旧小区“家门口的烦心事”如何解？蚌山区上游街社区杨长霞调解工作室主动作为，以航干小区楼道漏水为突破口，实地勘察精准定位漏点，现场协商快速达成方案，闭环回访确保长效管护。一次勘察、一场调解、一套闭环，将“投诉”化为“诉求”，变“单打独斗”为“多元共治”，推动基层调解从“事后灭火”走向“源头治理”，让居民脚下的楼道重归干爽安心。

踏勘“把脉”，带出源头治理新常态

航干小区顶楼住户多年渗漏之苦，在清理屋顶废弃设施后仍未根除。社区杨长霞调解工作室接诉即办，杨长霞带队直抵楼顶，逐处勘验屋面形变、管线淤堵及废弃太阳能堆积，精准锁定因长期闲置的太阳能造成防水层破损，以及排水管口堵塞两大症结。从“接单”到“确诊”不过半日，以一次扎实踏勘践行“一线工作法”，推动老旧小区隐患排查从“被动应对”转向“主动发现”。

调解“疏堵”，带出多元共治新格局

面对闲置太阳能住户沟通难、责任界定难，调解员分头入户、轮番沟通，既讲公共区域使用规范与设备管理责任，又算邻里安居长远账。通过摆事实、析法条、融情理，引导涉事各方各担其责，最终促成诉求居民自主修缮防水层。一场拉锯已久的邻里纠纷，在工作室“法理情”融合调解下迎刃而解，为同类矛盾化解提供了可复制的协商样本。

闭环“固本”，带出安居守护新长效

从现场研判、责任厘清到方案共识，整套协商流程环环相扣，高效形成化解闭环。社区更以此案为契机，依托工作室常态化开展老旧楼顶安全巡查，将个案协商经验上升为长效预防机制。一次漏水矛盾的妥善化解，带动一类民生诉求的源头管控，用精细化治理织密安居防护网，真正实现“解决一件事、规范一类事、温暖一片人”。