近日，黄山市屯溪区医疗保障局坚持源头治理、前端化解，妥善处置一起群众反映企业欠缴医保的信访诉求，以细致贴心的调解服务，高效化解劳资历史矛盾，切实守护群众医保权益。

此前，信访局转办一件职工医保相关信访事项，辖区群众反映早年务工期间用人单位未缴纳社保，希望相关部门协调解决医保补缴问题。屯溪区医保局收到转办件后，严格落实信访受理流程，第一时间安排业务骨干跟进处置，将矛盾处置关口前移，主动推进全流程处置工作。

为全面摸清事件全貌，工作人员第一时间对接涉事企业开展实地核查，细致梳理用工相关线索，全面梳理双方各自主张与相关佐证材料，客观厘清事件关键事实。针对劳资双方存在分歧、纠纷时隔较久的难点，工作人员摒弃坐等群众上门的模式，多次主动上门组织双方开展面对面沟通。

调处过程中，工作人员兼顾法理与情理，一方面向企业细致宣讲《社会保险法》相关规定，明确用人单位参保缴费的法定责任，引导企业正视群众合理诉求；另一方面耐心倾听群众心声，细致做好政策解读与情绪疏导，客观分析事件难点，温和引导双方理性协商，不断缩小双方分歧。

工作人员秉持为民服务初心，耐心沟通劝导，经过多轮细致协调，最终促成双方达成统一意见，签订调解协议书，该信访事项得到圆满闭环处置，群众诉求得到妥善回应。

此次信访事项顺利化解，是该局践行新时代“枫桥经验”、强化信访前端处理的生动实践。下一步，屯溪区医保局将持续健全医保领域矛盾纠纷前置调解机制，主动下沉服务、靠前化解矛盾，把群众急难愁盼解决在基层一线，持续提升群众获得感、满意度。（余凡 方晓坚）