“五一”小长假期间，黄山市交通运输执法部门高效处置一起顺风车违规营运引发的网络舆情事件，从旅客通过微博反映问题，到认可处置结果，全程用时不到16小时，充分展现了交通执法队伍快速响应、多方协同、闭环处置的应急保障能力。

5月1日16时45分，一名游客通过新浪微博反映，一辆号牌为冀AD***0的红旗牌轿车，在屯溪老街景区以顺风车名义接单后，擅自向游客线下加价，双方协商未果后车辆中途甩客，该舆情迅速引起相关部门高度关注。

接到市政府处置指令后，黄山市交通运输局分管负责同志第一时间靠前调度指挥，市交通执法支队迅速响应，立即抽调投诉处理专班、信息指挥中心及直属一大队骨干力量成立专项工作组，明确职责分工、高效协同推进。投诉处理专班第一时间与发帖游客取得联系，耐心倾听诉求、细致沟通解释、及时回应关切；同步对接涉事顺风车平台企业，依法对涉事车辆账号采取封禁措施，协调平台为游客发放出行优惠券，精准安抚游客情绪。信息指挥中心全程实时监测网络舆情动态，精准把控舆情发展态势。直属一大队第一时间将涉事车辆纳入重点监管名录，为后续依法查处违规营运行为夯实基础。

经专项工作组持续耐心沟通、细致处置，游客对处置流程及结果表示充分理解与认可。这起事件从开始到圆满化解，全程不足16小时。

此次事件的高效闭环处置，是对黄山交通执法队伍快速响应机制、多方联动效能、闭环管理水平的一次实战检验。下一步，黄山市交通执法部门将以此次处置为契机，持续加大假期及日常客运市场监管力度，严厉打击非法营运、违规加价、甩客宰客等扰乱客运市场秩序的违法违规行为，切实维护广大市民和游客合法出行权益，全力筑牢安全、有序、暖心的旅游客运市场环境，助力黄山文旅高质量发展。（吴沐华）