“档案已经收到了，解了我的燃眉之急，实在是太感谢了！”4月13日上午，远在江苏的崔先生在接到祁门县档案馆工作人员的回访电话后，激动地在电话中连连致谢。

4月9日下午，祁门县档案馆档案利用服务窗口接到了来自江苏省崔先生的查档咨询电话。电话中，崔先生称自己因正办理房产过户手续，急需查询本人婚姻档案材料。县档案馆工作人员在核实崔先生婚姻档案为馆藏后，告知其可通过皖事通“查档 e 键通” 线上提交查档申请，全程通过电话手把手指导，详细讲解平台登录、信息填写、材料上传等步骤，但多次尝试后，申请仍无法提交成功。次日，为尽快找到问题症结，工作人员立即联系“查档e键通”平台工程师协同排查，最终确定问题根源：崔先生的身份证户籍所在地为黑龙江省，而目前该平台暂需绑定安徽省电子证照才能完成个人申请提交。考虑到崔先生的紧急需求，工作人员迅速调整服务方案，结合长三角地区民生档案跨馆合作机制，建议崔先生联系其所在地档案馆，通过长三角一网通办平台办理，最大限度减少其往返奔波。

随后，祁门县档案馆与徐州市泉山区档案馆取得联系，双方快速对接跨馆查档流程。祁门县档案馆工作人员在皖政通“查档e键通”平台收到泉山区档案馆申请后，第一时间完成档案审核、打印、盖章，并加急邮寄，确保档案能以最快速度送达崔先生手中。无需往返安徽、无需重复提交材料，真正实现异地查档、就近办理。

祁门县档案馆始终坚持以人民为中心的发展思想，深入推进档案服务便民化，今年以来县档案馆收到档案共享服务e键通平台线上申请21人次，跨馆出证17人次，扎实推进安徽省档案共享服务“e键通”平台应用，深化长三角地区档案跨域协作，不断优化查档流程、提升服务效能，用高效、贴心的服务让档案资源真正惠及群众，切实将“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念落到实处，以实际行动践行档案工作者的责任与担当。同时，针对此次查档过程中发现的问题，县档案馆及时反馈，研发将对平台进行进一步优化完善，助力提升档案便民服务水平。（甘萃）