本网讯   近日，亳州市谯城区政务服务中心通过一系列举措，不断提升服务质效，切实解决市民办事过程中的“急难愁盼”问题。

一窗破题解民忧。在优化办事流程方面，谯城区数据资源管理局主动“破题”，通过整合业务、简化材料，让“多头跑”变“一次办”。如在中心显著位置打造“高效办成一件事”服务专区，设置4个综合窗口，为企业群众提供无差别帮代办服务，企业群众只需在一个窗口提交材料，后续由窗口内部协调各部门办理，无需再逐个部门跑。专区设立以来已累计办理业务4100余件，平均办理时限压缩68%，群众满意度达99.8%。

自助大厅便民生。为让群众办事更便捷，政务服务大厅还积极拓展服务时间和服务方式，设立“7×24”小时自助服务大厅打破“朝九晚五”的时间限制，让政务服务“不打烊”。自助服务大厅设有医保查询、不动产查询机、自助体检机等7台自助设备，日均服务量突破150人次，有效解决群众“上班没空办，下班无处办”的难题，让政务服务时刻在线。

便民设施暖民心。办事大厅以企业群众需求为出发点，打造贴心便民环境。专门设立休息等待区，免费提供便民饮用水与一次性水杯，让群众在等候时倍感舒适。窗口配备多副不同度数老花镜，方便老年群众清晰阅读办事材料，解决视力困扰。大厅咨询台旁，常备多辆轮椅、助行器，有需要的群众可免费借用，助力行动不便者便捷办事；同时储备雨伞，应对突发降雨，避免群众淋雨；还贴心设置急救药箱，内含各类常用药品，能及时应对群众突发身体不适，全方位守护群众办事安全与便利。（刘云翡 王传杰）