“我们年纪大了，用不好智能手机，这两年退休待遇认证都来麻烦你，太感谢了。”近日，家住黟县碧阳镇郭门社区的程先生对县人社综合窗口帮办代办窗口的工作人员说。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。黟县人力资源和社会保障局以服务群众为宗旨，以优化营商环境为目标，不断加强综合服务窗口作风建设，持续拓宽便民惠民服务渠道。

三级服务联动。县人力资源社会保障局每年组织各乡镇召开全县人社工作会议，与村党群服务中心、乡镇综合服务中心建立工作沟通机制，定期对相关工作人员进行业务培训，让群众在家门口就能了解到人社政策，办理人社业务。

优化窗口设置。安排3个综合窗口对148项人社政务事项综合受理，年均受理事项1.2万余件；1个帮办代办窗口暨党员先锋岗，由党员同志和青年干部担任引导咨询、政策解释等工作，并为操作手机、电脑困难的群众提供一对一帮办代办服务，全年服务1200余人次。

加强作风建设。黟县人社综合窗口坚持落实服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、一次性告知制等一系列工作制度。定期开展工作业务学习和礼仪培训，做到“政策通、业务精、服务暖”，服务好评率稳定在98%以上。

下一步，黟县人力资源和社会保障局将加快推进人社政务精细化服务，加快落实网格化管理，力争做到服务精准、精细更精心，不断提高企业、群众的满意度。（叶峰）