国庆期间，芜湖市交通执法支队执法人员坚守工作岗位，全力奋战在车辆人员出行密集区域，维护运营秩序、协调运力调配、守护道路通畅，同时，“诉求受理不放假，问题解决不打烊”，多举措保障群众诉求渠道畅通，为节日期间市民平安出行提供全方位保障。

国庆假期是出行的高峰期，也是营运投诉的高发期。该支队健全响应机制、强化服务保障，确保每个诉求及时受理，快速交办。第一是保证服务不掉线，认真受理每一件工单；第二是快速响应，准确高效为群众解答热点问题咨询；第三是接诉即办，第一时间响应诉求，及时处置，切实解决群众求助，保障群众假期无忧。国庆1日至5日，该支队已处理出租车投诉案件74起。在处理投诉的过程中，执法人员严格按照执法程序进行操作，通过调取出租车辆行车记录仪、监控视频等证据，对投诉事项进行核实和调查；对于确实存在违规行为的驾驶员，依法予以处罚，及时起到警示作用，维护正常营运秩序，确保事事有回音，件件有着落，保障群众的合法权益。

高效的工作，也得到了市民和游客的高度赞扬。一位在帮助下找到手机的外地游客表示：“在这个陌生的城市，手机落在出租车上了，没想到交通执法部门的处理速度这么快，让我们感受到了这座城市的温暖”。

该支队一位部门负责人表示，乘车中遇到服务质量问题，注意提取和保存影像、图片、车票等证据资料，交通执法人员将始终坚守岗位，认真履行职责，确保每一个投诉都能得到及时、公正的处理，为市民和游客的出行提供有力的保障；同时，也希望广大出租车司机能够自觉遵守法律法规，提高文明服务质量，共同营造良好的出行环境。（金舜 安徽经济报融媒体记者 陈洁 张传兵）