“我、我、我的养、养、养老钱，我、我咋拿不到！”

“老人家，不要激动，有啥事，请慢慢说？”

日前，淮北市杜集区政务服务大厅迎来一位年逾八旬的刘姓老人，由于没有子女陪伴、自身口齿不清，且情绪激动，刘老先生一直没有说清楚要办理的业务，数据局工作人员发现后主动安抚老人情绪并向老人了解情况。

数据局工作人员搀扶刘老先生坐到沙发上，并倒上一杯茶，让刘老先生心态平稳下来，随后拿出了纸笔，反复询问，一字一句地写下刘老先生需要办理的业务事项。

通过一番沟通之后，工作人员才了解这位刘老先生是因为养老金未认证问题，而不能按时继续领取养老金了。随后，工作人员立刻在自己的手机上下载“皖事通”APP，随后输入刘老先生的身份信息，耐心地给刘老先生进行面部识别，并最终帮助刘老先生完成了认证。

接着，数据局工作人员又将老人叫一个出租车，把他搀扶到车上，并留下刘老先生的电话，告知司机目的地，直至等到电话中确认刘老先生安全到家之后才放心。

据悉，近年来，杜集区政务服务大厅始终秉持“群众至上，服务至诚”的工作理念，全心全意为群众服务，在服务质量、方式方法上下足功夫，常态化开展“延时办”“周末不打烊”等服务方式，彰显服务温度，为老弱病残开通绿色通道，耐心解决群众急难愁盼问题，营造尊老爱老社会氛围，因此，不断受到社会一致好评。（安徽经济报融媒体记者杨军 通讯员 杨国梁）