为切实做好信访维稳工作，真正做到解民忧、化民困，今年来，黄山市徽州区洽舍乡主动作为，多措并举扎实推进信访维稳工作，维护安全稳定的社会环境。

准确排查矛盾纠纷。全面落实上级安排部署，准确把握面临形势，充分发挥乡村干部、网格员作用，进行拉网式排查，建立排查台账，针对不稳定因素、重点人员分类管理，及时化解矛盾，确保矛盾不激化，今年以来共化解矛盾纠纷3件，签订人民调解协议书2件，达成司法确认1件。

全面畅通信访渠道。设置专门信访接待室，建立党政领导班子带班值班制度，采取面对面接访方式，耐心听取群众的陈述，详实登记群众来访诉求，做到当日事、当日毕，急事急办、特事特办，及时回应群众合理诉求和疑虑。

热心答复群众提问。严格落实信访件办理制度，专人负责信件调查，同时对上级转办的信件加大督办力度，及时办结信访件，明确专职信访信息员负责整理信访件卷宗，做到案件办理规范。同时，及时通过电话、入户座谈的方式进行跟踪回访，确保来访件件有着落，事事有回音，今年以来办理信访件1件，信访人对办理结果表示满意。

压实工作主体责任。明确各级工作责任，确保落实到位，分管领导要肩负起牵头抓总责任、联村领导要肩负起领导责任、各村党组织要肩负起属地责任。采取接访下访、包案包联等形式，与群众见面、谈话、交心，主动解民情知民意听民声，化解群众反映的突出问题。（周潇）