宁国市宁墩镇退役军人服务站通过“Smile（微笑）、Study（钻研）、Speed（高效）、Standard（规范）、Satisfaction（满意）”5S工作法，用心做好退役军人政策咨询、帮扶解困、走访慰问、权益保障等工作，满足退役军人多样化、个性化需求，提升退役军人的荣誉感、归属感、获得感，谱写退役军人服务新篇章。

　　微笑：微笑服务，做退役军人的热心人。服务站工作人员接待群众时做到“一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务”，恪守“信心、真心、细心、恒心”服务理念，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，认真解答群众提出的问题，主动拉近与群众之间的距离，热情微笑服务每一位办事群众。扎实开展退役军人和其他优抚对象“大走访”活动，切实做到立功受奖必访，重要节日必访，遇到困难必访，重大变故必访“四必访”和重大疾病致贫必助，家庭变故致贫必助，意外返贫必助“三个助困”，以及常态化“村级周探望、镇级月走访”困难退役军人。2022年截至目前，发放立功受奖喜报2份，奖励金1000元；累计慰问部分优抚对象、困难退役军人、一线官兵家属等百余人次，发放慰问金、慰问品2万余元；发放春节年画300余份。

　　钻研：扎实学习，做退役军人的知心人。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作重要论述，大力宣传《退役军人保障法》，为各村退役军人服务站发放《退役军人保障法辅导读本》《退役军人保障法释义》等书籍14册、宣传海报14张，指导工作人员熟悉掌握《退役军人保障法》，了解退役安置、教育培训、技能培训等方面的政策法规，进一步夯实基层基础，提升服务能力。同时坚持业务常态化学习，通过系统学习市退役军人事务局出台的各项便民政策及解读，掌握本职工作所需的工作规范，对办事群众需求准确答复，并且熟练使用退役军人事务综合管理系统，做好退役军人建档立卡登记工作及后续优待证申请、发放工作；组织互相学习交流，开展业务培训，不断提高业务素质，练就扎实的基本功，确保服务内容零差错。

　　高效：高效工作，做退役军人的贴心人。始终将落实优抚补助政策，推进优抚工作作为“我为群众办实事”的一项重要工作，有序推动优抚对象资格确认、数据核查、资金发放等工作，确保抚恤资金足额发放到位。2022年截至目前，共为全镇因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、参战退役人员、带病回乡退伍军人、烈士子女、60周岁农村籍退役士兵、老党员共计370余人次发放各类抚恤补助资金23余万元，严格按标准完成抚恤优待资金的发放工作。通过线上线下两种渠道、多种方式，把握时间节点，高质量完成辖区内所有退役军人及其他优抚对象建档立卡信息采集工作，为后续优待证的申发打下坚实基础，让每一位退役军人及其他优抚对象都能够享受应有的优待。

　　规范：规范管理，做退役军人的暖心人。规范政务公开，自觉接受群众监督，公开工作职责、工作制度、办理流程等内容，全部张贴上墙，最大限度地方便群众办事和监督。按照当日事当日毕的原则，对符合规定、材料齐全的当场受理办结；对政策咨询、材料不全的，一次性告知群众并写清应当补充的证明材料，保证申请人往返不超过2次，让群众少跑冤枉路，少花冤枉钱，使群众充分感受到服务的暖心。目前，筹备为2名困难退役军人申请医疗困难救助，为1名困难退役军人申请生活困难救助；与民政部门接洽，筹备为1户困难退役军人父母申请特困供养政策，切实把党和国家对退役军人的关心关爱落到实处。

　　满意：追求满意，做退役军人的窝心人。完善便民服务设施，服务站门口设置无障碍坡道，接待区设置有便民椅、展览牌、热水等；坚持把解决优抚对象困难作为重要工作，聚焦群众所需所急所盼，优化服务流程，力求精准施策，做到经济上助困、生活上帮扶、工作上解忧、权益上保障。今年以来，共接待来人、来电咨询百余人次，涉及政策咨询、帮扶援助、补助发放等方面事项，全部耐心细致地答复办理，受到了广大群众的一致好评。

　　初心如磐，使命如山。今后，宁墩镇退役军人服务站将继续认真落实上级决策部署，不断巩固拓展党史学习教育成果，扎实推进“5S”工作法，面对面、心贴心、实打实为广大退役军人和其他优抚对象服务，让军人成为全社会尊崇的职业！（孙逸娴）