今年以来，国网安徽霍邱供电坚持党建引领，以问题为导向，切实发挥支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，在服务客户举措上打出“四个一”组合拳。截至当前，该公司岔路中心所实现供电服务“零投诉”，各类工单大幅下降，客户满意度显著提升。

成绩的背后，是默默的坚守与付出……
今年8月24日16：00时左右，霍邱南部地区突发雷暴大风极端恶劣天气，线路设备受损，宋店乡部分客户家中无电。一时间，上海、苏州、南京等各地电话蜂拥而至。
“10点之前不来电，我就要投诉……”这已是霍邱岔路中心所党员服务小分队分队长曾庆宝今晚接到的第45个“云平台”电话，电话那头的“霍普话”显得异常激动。“孩蛋呀，你不在老家，这回停电你真得听我解释解释……上星期你爸家漏保器坏了，闹得他中午都没吃上饭，得知情况后，还是我从供电所食堂带的饭过去，顺便把漏保器换了，上次你回来给你爸买的智能手机还装上了‘网上国网’，又存下了我的新号码，你老头老娘有什么事情会直接联系我，你就在外面安心工作吧。”曾庆宝主动与孩蛋子拉起了家常……挂起电话，他深吸了一口烟，烟幕缓缓吐出，拿起发烫的手机，准备又一波对他而言及其重要的团战。故障发生后，该公司立即行动，上下联动、周密部署，为了万家灯火，上演了一场“速度与激情”抢修保供电攻坚战。
当晚21:56分，停电区域全部恢复送电。“来电啦……来电啦……”听到周围群众激动的欢呼声，现场作业人员相视而笑，虽然被汗水浸湿的衣服此刻有点凉，但心里还是暖暖的。收拾完工具，离开现场的那一刻，老百姓们向他们竖起了大拇指，鼓起了掌声。


一张表箱公示贴，发挥“大作用”
“设立网格式片区客户经理，供电部门服务电话人人知晓，用电服务质量持续向前延伸，真正架起客户和供电企业之间最直接的沟通桥梁，大大方便了客户……”霍邱草楼村支部书记庞良友深有感触地说。在今年岔路镇人代会镇直单位负责人述职评议中，代表们一致为供电服务举措点赞。
“表箱上的公示贴还真管用，一个电话，就有供电人员上门服务……！”3月14日，岔路镇张庆友家里停电，他来到门外自家电表的表箱前拨通了电话，不到十分钟，属地供电所客户经理便来他家检查维修，重新恢复供电。如今在岔路镇、宋店乡，无论是居民客户还是非居民客户，2万多用电客户都能在就近的电表箱上看到供电部门公示的服务电话。
今年以来，该公司深入践行“人民电业为人民”企业宗旨，大力发扬善小服务精神，19个中心供电所全面排查、更换表箱公示贴，有针对性地开展入户走访，主动了解用电需求，帮助县域用电客户解决用电难题。

一个客户微信群，沟通“零距离”
打通服务客户的“最后一公里”，仅通过表箱公示贴并不够，有了微信群，客户与供电部门由单向沟通转向了双向互动，有效地拉近了双方的距离。
为更好服务客户，该公司组织各供电所以村为单位，动员台区客户经理主动当群主，拉取用电客户、村支两委等为成员，建立涵盖专变客户的用电交流微信群。“群主”及时关注微信群动态，发布停送电信息、供用电知识以及缴费提醒等。同时，客户也会在群内反映情况，哪条线路或者哪个设备出现问题，第一时间发出定位，帮助供电工作人员快速到达现场处置缺陷隐患。
“以前发生了停电故障，都是拨打国家电网统一报修服务电话95598，然后等待供电部门一层一级地解决……这样不仅麻烦，还得不到信息共享，有时候甚至信息不对称，有了微信服务群，可方便多了！”霍邱宋店乡一位小区物业经理介绍，前两天，小区3个单元停电，他赶紧将此条信息发布到群里，属地供电所很快响应，第一时间就安排人员来抢修，仅半个小时解决问题。抢修期间，微信群还动态发布抢修进展、预计恢复供电时间，让业主在最短的时间内知晓、安心。业主了解情况后，一个劲地夸赞供电部门效率高、服务好！

一款手机“APP”，服务“足不出户”
“网上国网”APP是国家电网官方统一线上服务入口，它整合了原掌上电力、电e宝、95598网站等在线服务资源，是加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变，建立“客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑”为一体的统一对外在线公共服务平台。
“你好，我是胜利塘村用户，现在在苏州务工，今天我想为父母交电费，怎么搞才能方便呢？”6月21日父亲节当天，霍邱高先生打电话咨询了岔路中心所村台区客户经理曾庆宝。在曾经理的电话指导下，高先生下载了“网上国网”APP，轻点按键就完成了缴费业务。
“足不出户，用电快一步……快来下载‘网上国网’APP”每天早上，霍邱留城寺村的大喇叭唤醒了早起群众懒洋洋的耳朵。在“网上国网”推广进程中，针对农村地区“老人机”较多这一现状，该公司协调村广播室选取合适的高峰时段，以轻松欢快的口语化广播风格宣传“网上国网”APP。与此同时，属地供电所还安排专人对村干部进行培训，确保每个村至少有一名村干熟悉“网上国网”操作，最大程度上方便广大群众关注。目前，该公司“网上国网”客户规模已达到近11万户，且保持快速增长态势，“网上国网”APP得到越来越多客户青睐。

一个云平台电话，订制“客户热线”
为提升供电服务质量，支持“客户经理制”业务应用，该公司主动服务，与电信公司密切合作，开发上线“云呼叫平台”，为快捷高效提供供电服务做好技术支撑。
“只要看到‘191’号码来电，我就知道是汪经理来电话了！”今年7月1日，宋店乡看湖村村民李先生爽快地摁下了免提。最近一段时间，霍邱区域持续强降雨，局部地区内涝较严重。“请您把手机镜头对准表箱，看见那个刀闸了吗？刀闸跳了，合上就行了。”7月1日，客户经理汪友学通过微信视频的方式，指导李先生顺利排除了排涝用电小故障。
“云平台”电话应用以来，该公司233名客户经理“191”号段电话“一对一”专属客户热线共计接通话务量89684通，客户用电报修电话漏接现象一去不复返。（王俊忠 黄新春）