近年来，旌德县紧扣企业和群众办事“急难愁盼”，以数字赋能和流程再造为双引擎，纵深推进“放管服”改革，持续优化政务服务“一网通办”体系，全力打通服务群众“最后一公里”，以更有速度、更有温度的政务服务，不断提升群众获得感、幸福感与满意度。

       深化综合窗口改革，筑牢服务根基。完成政务服务中心公安综合窗口改造升级、婚姻登记综合窗口设立及社会保障综合窗口进驻工作，全面落实窗口服务标准化、规范化要求，进一步优化办事流程、压缩办理时限，切实提升服务效率和质量。今年以来各综合窗口累计办件11万余件，日均办件量达1900余件，公安、社会保障、不动产、婚姻登记等窗口在节假日期间坚守岗位，累计办理各类办件300余件。

      推进“高效办成一件事”，优化服务流程。聚焦群众高频办事需求，精准梳理办事堵点难点，累计上线“高效办成一件事”事项41个，通过流程再造、材料精简、环节整合，推动政务服务向“好办、易办、快办”升级，实现办理总时限压缩65.7%、提交材料减少60%，今年以来累计办理相关事项533件。依托“微旌德”视频号、“旌德一点通”小程序等渠道广泛宣传，制作政策解读宣传视频23期，全面提升政策知晓度，让群众办事更省心、更便捷、更高效。

       打造“旌事帮办”特色品牌，提升服务满意度。创新组建方言、手语志愿服务队，精准对接老年人、残障人士等特殊群体办事需求，有效破解沟通障碍，让特殊群体办事无阻碍。建立常态化座谈交流机制，广泛收集群众意见建议，持续优化预约办事、延时服务、上门代办等便民举措，累计提供帮办代办服务3000余人次。18个窗口单位开展“书记走流程”活动，深入排查政务服务的堵点问题，靶向发力推进问题整改。其中，社会保障窗口升级服务模式，实行工作日早8:00至晚17:30业务办理全覆盖的“不打烊”服务，群众现场服务满意度达100%。

       强化智慧赋能与跨域协作，拓宽服务维度。推进政务服务智慧化升级，完成政务服务中心智慧化改造，升级取叫号系统，优化7×24小时自助服务区，实现群众办事“不打烊”。拓展政银合作渠道，布设58台智能柜员机，上线57项政务服务事项，构建便捷高效的“15分钟政务服务圈”，让群众就近能办、便捷快办。深化长三角“一网通办”“跨省通办”改革，打破地域服务壁垒，今年以来累计办理“跨省通办”事项254件，切实解决群众异地办事“来回跑”问题。（朱于斌  徐雅林  安徽经济报融媒体记者陈宗和）