“现在办事真的非常方便！”近日，无为市居民王凤英女士在市政务服务中心公安“综合服务窗口”同时办理了户口本和居民身份证两项业务后，发出了由衷的赞叹。从进门到办结仅用20多分钟的高效体验，让她切身感受到了“一窗通办”改革带来的速度与温度。

王女士的惊喜体验，是无为市公安局2025年以来大力推进“一窗通办”改革的生动缩影。过去，群众办理出入境、户政、交管等不同警种业务，常常需要往返于多个专门窗口，耗时费力。为精准破解这一办事堵点，无为市公安局果断拆除内部“业务壁垒”，通过优化流程、整合资源，推动公安政务服务从“分散办”向“集中办”、“单一办”向“综合办”转型升级。

改革的核心举措在于设立“公安综合服务窗口”。目前，该局已在市政务服务中心设立4个此类窗口，将59项高频政务服务事项统一纳入办理范围。这份精准聚焦群众痛点的服务清单，不仅包括户口登记、身份证办理等传统户政业务，还涵盖了机动车驾驶证补换领、出入境证件查询等以往需要“跨部门”办理的“跨界”业务，真正实现了“进一扇门、到一个窗、办多件事”。

据该局“公安综合窗口”工作人员江莲洁介绍，推行“一窗通办”后，通过整合办事环节，将原来需要多窗口流转的事项，简化为“一次受理、内部流转、限时办结”的模式，有效减少了群众的等待时间。自新模式运行以来，综合服务窗口日均接待群众超200人次，群众整体办事时间较以往缩短了近三分之二，政务服务效率大幅提升，群众的获得感与满意度持续增强。

民生无小事，枝叶总关情。无为市公安局通过“一窗通办”改革，不仅让政务服务效率提了上去，更让服务的温度暖进了群众心里。下一步，该局表示将继续优化服务流程，提升服务质量，不断续写为民服务、优化营商环境的新篇章。 （倪旭生 石婷婷 安徽经济报融媒体记者 张传兵）