近年来，旌德县政务服务中心以打造“热心、耐心、爱心”的志愿服务队伍为目标，推进政务服务更精准、更便捷、更贴心，让志愿服务成为展示政务服务风采的靓丽名片。

       加强组织领导，强化队伍建设。旌德县政务服务中心组建志愿服务队，谋划在前，每月提前布置下一个月的志愿者安排，将各项任务落实到人；为有效解决老年人、听障人士等特殊群体在办事过程中遇到的沟通难题，专门组建了一支由10名精通方言的志愿者和2名精通手语的老师组成的特殊人群志愿服务队伍，为群众提供贴心的方言沟通、手语翻译以及全程帮办、代办服务，让特殊人群办事“不再难”、沟通“无障碍”。

       加强理念建设，提高服务能力。着力打造“热心、耐心、爱心”志愿服务理念：以“热心”换群众开心，以“耐心”换群众放心，以“爱心”换群众动心；要求志愿者坚持服务承诺制、首问负责制，热情服务、礼貌待人，对待群众咨询百问不厌；组织志愿者学习各窗口职责范围，让志愿者知道该引导群众前往哪里；以“一听二问三提炼四确认五答复六叮嘱”的“六步接待法”规范服务流程，帮助群众答疑解惑、解决问题。

       加大硬件投入，提升服务环境。精心打造“志愿服务站”、母婴室，大门口设有轮椅坡道、前后门均设导服台，便民轮椅、老花镜、助听器、医药箱、微波炉、AED除颤仪等便民物品一应俱全；提供免费茶水、免费充电、免费自助打印复印服务；公布免费求助电话；建立充满温馨爱心的政务大厅。

       旌德县政务服务中心坚持把群众评价作为第一评价、把群众感受作为第一感受，把“三心服务”理念深度融入日常服务各环节，不断提升政务服务精细化与规范化水平，坚持高标准、严要求、细落实，持续做好志愿服务工作；优化营商环境、提升政务服务能力，为人民群众办好事，提升人民群众的获得感、幸福感。（朱于斌   程 磊）