自数电票推广、社保费优化调整、新电子税务局上线以来，黄山市屯溪区财政局个体经济发展服务中心不断深入推进办税服务厅职能转型，通过改变现行管理服务模式、加强服务资源统筹调配，积极引导纳税人参与智能办税等措施，为纳税人提供智能化、精细化、个性化税费服务，有效提升纳税人满意度和获得感，持续优化税收营商环境。

常态化开展业务培训。利用“晨会夕课”、专题培训、专题会议等形式，结合数电票推广、社保费优化以及新电子税务局上线带来一系列的变化，对窗口工作人员开展常态化培训和岗位锻炼，学习最新税费政策业务，不断提升自身业务素质，更好为纳税人服务。推行办税服务绩效考核管理。严格规范服务标准和纪律作风，将绩效考核结果与奖惩挂钩，做到“劳有所得，绩有所奖”，每月评选“服务之星”和“红旗窗口”各一名，充分调动了个体办税服务厅工作人员的积极性、主动性和服务性。坚决执行纳服规范。对发票开具、发票代开、政策咨询、登记注销等业务办理，严格落实一次性告知制度和首问责任制，进一步提高了办税服务质量和效率。

打造立体式服务格局。积极打造“自助办税+人工导税+窗口服务”的立体式服务格局，配置7台自助办税电脑、7台打印机和4台自助终端设备等智能设备供纳税人使用。在咨询导税区配备3名业务骨干充实导税队伍，全天候“一对一”“手对手”地辅导，实现人机共融、互联互通，满足纳税人自助办税需求，提升办税效率。优化窗口人员配置。将11个窗口优化为9个综合窗口，将部分窗口人员按需调配，走出窗口柜台，实现从“业务办理厅”向“业务辅导厅”转型。

推行智能办税。大力推广“非接触式”办税，辅导纳税人通过安徽省电子税务局、安徽税务APP实现税费业务全程“网上办”“掌上办”。传统“面对面”线下办理转变为智能化“屏对屏”的及时服务，实现“大厅排队”到“云端办税”的转变。推动“办问分离”向“办问协同”提升。依托征纳互动平台,通过在线咨询、可视化答疑服务、“远程办”等，实时在线帮助纳税人缴费人解决税费诉求。自去年11月征纳互动服务上线以来，累计发生了8000余次互动，日均处理60余次人工互动，智能互动问题解决率达80%以上，有效缓解了一线服务压力。（汪芳）