民生无小事，枝叶总关情。歙县霞坑镇始终坚持把12345政务服务便民热线作为倾听民声、化解民忧的重要渠道，以热线诉求为“风向标”，深入开展民生领域风险排查，切实将群众的“诉求清单”转化为“满意清单”。

健全机制，接诉即办提效能。霞坑镇建立12345热线“受理—转办—反馈—回访”全流程闭环机制，明确专人负责、限时办结，确保群众诉求“件件有回音、桩桩有落实”。6月22日-28日，全镇共受理热线工单11件，涵盖基础设施、农田水利、环境治理、矛盾纠纷等多个民生领域，全部按期办结。针对群众反映的路灯不亮、水质检测、水毁道路修复等诉求，第一时间现场核实、分类处置，切实消除安全隐患。

深入排查，未诉先办除隐患。霞坑镇依托热线诉求开展数据分析，精准识别民生领域风险点，推动工作从“接诉即办”向“未诉先办”转变。针对群众反映集中的道路修建问题，镇村两级强化隐患排查，将道路修建纳入项目库，积极申报资金，推动“一事一议”项目落地落实。并同步对基础设施、村庄环境等高频反映领域开展前置巡检，提前化解潜在民生问题，减少同类重复投诉。

压实责任，闭环管理见实效。各联村领导、镇干严格落实包保责任，对热线反映的每一件工单做到逐件登记、全程督办、及时回访。针对土地买卖纠纷等复杂诉求，主动上门协调、耐心释法明理，努力将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

民有所呼，我有所应。霞坑镇将持续用好12345热线这座“连心桥”，以更快的响应速度、更实的办理举措，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。（葛明琛 陈思青）