“真是太感谢你们了，特地跑一趟，这下我们就不用担心缴费问题了……”6月15日，黄山市新晨医院病房内上演了一幕暖心场景。据了解，黄山市徽州区富溪乡新田村驻村工作队在日常走访中获悉，该村孤寡老人蒋大爷突发疾病紧急入院，因卧床无法行动且遗忘社保卡密码，导致医疗费用无法及时结算，家属万分焦急。

群众有难，多方联动。驻村工作队第一时间对接乡干部、徽州农商银行富溪支行，迅速组建“便民服务专班”。专班成员第一时间研判情况：密码重置业务需本人现场确认核验，针对老人重病卧床、无法亲临网点办理密码重置业务的特殊情况，徽州农商银行富溪支行立即开启特殊群体上门服务绿色通道，专班成员专程赶赴医院病房开展“床边服务”，帮助群众化解燃眉之急。

在病房内，专班成员首先细致查看老人身体状况、耐心安抚情绪，主动对接主治医生，详细掌握老人突发疾病后的病情及治疗方案，有效缓解老人及家属焦虑心情。同时，银行工作人员严格按照金融合规流程，现场核实身份信息、确认办理意愿，逐项指导老人签署授权委托书及相关业务资料，规范完成现场面签、意愿留存等流程，并清晰告知家属后续网点代办步骤和注意事项。现场手续完成后，协助家属携带相关材料前往就近营业网点，银行开辟绿色通道快速办结社保卡密码重置业务，老人就医缴费难题迎刃而解，保障后续治疗有序开展。

此次紧急上门服务，是徽州农商银行践行“服务三农、为民惠民”理念的生动写照，也是驻村工作队扎根基层、心系群众的具体实践。通过“金融部门助力、驻村工作队跟进、乡干部协同保障”的三方联动模式，既严守金融风控合规底线，又切实破解了重病、高龄等特殊群体办事不便的痛点。下一步，富溪乡将持续深化这一联动便民机制，进一步优化适老化服务，用心用情办好每一件民生小事，以实干担当守护群众幸福生活。（梅家骏 吴振林）