在新建商业小区居民集中入住的关键阶段，网格员力量薄弱、人口信息更新滞后、居民诉求响应不及时等治理难题，成为不少小区的“成长烦恼”。为破解这一痛点，合肥市包河区骆岗街道积极探索基层治理创新举措，推动物业楼管员兼任社区兼职网格员，依托其“人熟、地熟、情况熟”的天然优势，打通小区服务居民“最后一米”，让基层治理更精准、更高效、更有温度。

近日，在骆岗街道党工委的统筹指导下，陆大村党总支在晴川里小区正式举办物业楼管员兼职网格员专场聘任仪式。随着一本本聘书郑重颁发，原本专注于楼宇日常管理的物业楼管员，正式多了一重社区兼职网格员的身份，同时扛起民情信息员、政策宣传员、便民服务员三重职责，实现了从“管楼”到“管事儿”的身份转变，更意味着服务责任的全面加码。

过去，物业楼管员的工作多局限于物业报修、费用收缴等基础事务，与社区治理、居民综合服务衔接不足。如今，化身兼职网格员后，楼管员们立足日常工作，常态化开展楼栋巡查、入户走访、线上沟通等工作，主动倾听居民心声、记录群众诉求。无论是独居老人的生活帮扶需求、楼栋公共设施故障，还是邻里间的小矛盾、小纠纷，都被一一详细记录，实时汇总至陆大村党总支，形成动态更新的“民情台账”，真正实现了“早发现、早介入、早解决”，让便民服务跑在问题发生前面。“楼管员天天在小区里、楼栋间走动，和家家户户都熟悉，居民愿意跟他们说心里话，社区也能第一时间掌握真实民情，服务响应效率大幅提升。”陆大村党总支负责人说道。

此次创新治理模式坚决杜绝形式主义，聚焦为民办实事，让治理实效看得见、摸得着。兼职网格员队伍组建伊始，便迅速投入服务工作：联合社区合伙人开展健康义诊活动，提前摸排老年居民血压检测、健康问诊需求，精准提供便民医疗服务；清晨为小区环卫工、保洁人员送上“暖心晨光”爱心早餐，逐一对接、贴心发放；定期走进独居老人、高龄老人家中，送去生活物资与暖心关怀，用实际行动温暖群众心田。“以前找楼管员，大多是修家电、处理物业问题，现在他们会主动关心我们，问问有没有其他需要帮忙的地方，贴心多了！”小区居民的朴实话语，道出了治理模式升级带来的真切改变。

从物业“单打独斗”到多方协同联动，是此次机制创新带来的最显著变化。“物业管家兼职网格员”机制，有效将物业的规范化“硬管理”与社区的精细化“软服务”深度融合，兼职网格员成为连接社区与物业的重要纽带和沟通“润滑剂”，更是基层政策宣传落地的“移动扬声器”。如今，社区、物业打破工作壁垒，常态化沟通协商、合力解决小区治理难题，彻底改变了以往各自为战的局面。

当前，陆大村正持续深化完善“党建+网格+物业”基层治理新模式，不断健全工作机制、优化服务流程。下一步，村党总支将进一步吸纳各类社会力量参与小区治理，同时充分激发居民自治活力，引导居民主动投身家园建设，全力构建共建共治共享的基层治理新格局，切实让小区居民感受到“事事有人问、难题有人管、需求有人帮”的暖心服务，不断提升居住幸福感与获得感。