在城市的生长脉络里，老旧片区的协议搬迁往往是矛盾最集中、情感最纠葛的痛点。在芜湖市鸠江区裕溪口街道新三村社区，如何在“搬”与“留”之间找到民意最大同心圆？社区给出的答案是：用“一问、二谈、三共建”的柔性工作法，将协议搬迁的过程，转化为一场社区治理能力的温情实践。

从“找人”到“建档”，用脚步丈量出精准底数

新三村社区森工村房屋多建于上世纪五六十年代，岁月侵蚀下，资料缺失严重，部分居民早已搬离失联。搬迁工作启动伊始，摆在社区面前的第一道坎不是拆房，而是“找人” 。

“如果连人都联系不上，公平公正就是一句空话。”社区摒弃了“坐等上门”的旧习，网格员与党员志愿者化身“民生调研员”，开启了一场“线上+线下”的双线搜寻。线上，他们依托同事群、老邻居朋友圈等熟人社交网络“扩圈”寻人；线下，则分组包片、逐户敲门。经过不懈努力，37户长期失联的居民被成功找回，确保了“房不漏户、户不漏人”。

人找到了，工作只算开了个头。走访过程中，社区干部同步建立起精细的“家庭需求档案”。谁家有高龄老人需要特殊安置，谁家存在生活照料困难，都被一一记录在案。配合无人机航拍与实地摸底数据，社区搭建起“一户一档”动态数据库，对房屋面积、置换数据进行精准演算，使得项目推进效率提升了20%。这一步，为后续的公平透明打下了最坚实的“地基”。

从“讲政策”到“算好账”，把工作做到群众心坎里

“一开始怕面积小、怕不透明。”今年七十有余的居民屈奶奶，道出了大部分群众的初始心态。

面对疑虑，社区没有选择生硬灌输，而是带着“经济账、亲情账、人情账”三本账上门恳谈。党员干部成了“追光者”——只要居民在家，就追上门去，不是念文件，而是一遍遍摊开图纸算套内面积，对比新旧房屋采光，甚至驱车带着老人实地去看样板房。屈奶奶亲眼见到新居明亮通透，心里的坚冰瞬间消融，她不仅自己带头签了约，更转身成为了政策的 “义务宣传员”，用亲身经历说服了身边一批观望的邻居。

社区还同步搭建了“1+3+X”协商平台，由社区党总支牵头，联合党员代表、居民组长、共建单位召开政策答疑会，将置换细则晒在阳光下。针对邻里权属、家庭继承等“剪不断理还乱”的纠纷，社区调解员主动上门“断家务事”。工作开展以来，23起家庭继承纠纷、12起邻里矛盾在桌前案头得以化解，3户困难家庭顺利申请到公租房，150余户搬迁户吃下了“定心丸”。

从“一搬了之”到“服务续航”，拆掉的是危房，连接的是人心

本次搬迁坚持“以房换房、就地安置”，物理坐标虽有微调，但情感坐标不能偏移。社区党总支明确提出“拆房不拆家”的服务理念，确保搬迁后的服务不断线、关怀不打烊。

为让居民“搬得安心、住得舒心”，社区建立起“一回访一记录”的长效机制。社区干部和志愿者定期回访已搬迁户，尤其针对独居老人、残疾人等特殊群体，养老助餐、康复照护等个性化服务不仅没断档，反而更加精准。针对邻里关系，社区主动搭台，组织新老邻居开展联谊活动，让延续了几十年的街坊情谊在新居里有了新的落脚点。

“以前在老房子，邻里间串门方便。现在换了新楼，本以为生分了，没想到社区把大伙儿又聚到了一起，热乎气儿没散，反而更浓了。”一位刚拿到钥匙的居民这番感慨，道出了许多人的心声。

从“忧居”到“优居”，变的不仅是居住条件，更是基层治理的思路。用心算好账，持续送温暖——新三村社区的“三步走”，每一步都踩在了居民的心坎上，或许正是这份“幸福图景”背后最硬核的底色。（周全）