民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。近年来，枞阳县横埠镇聚焦群众“急难愁盼”问题，以党建为引领，创新推行“接诉即办”工作机制，搭建诉求快速响应、问题高效处置、结果及时反馈的闭环体系，把服务群众的“最后一公里”变成“最美一公里”，以实实在在的治理成效提升群众的幸福感、获得感和满意度，为基层治理现代化注入强劲动力。

高效响应，让群众诉求“事事有回音”。横埠镇立足镇村治理实际，整合信访、政务服务、村社联络等各类诉求渠道，建立“线上+线下”一体化诉求受理平台，线上依托12345政务服务热线、信访平台、镇村工作群等渠道，线下畅通镇村便民服务中心、网格员入户走访等途径，实现群众诉求“一口受理、分类转办、限时办结”。针对群众反映的信访积案、民生保障、环境治理、土地权属等各类问题，该镇制定标准化处置流程，明确接诉、派单、办理、反馈、回访各环节责任主体和办结时限，建立“首接负责、分级督办”制度，确保群众诉求在第一时间得到响应。对官塘村等重点区域的信访诉求，成立专项工作专班，做到诉求受理“不推诿”、问题处置“不拖延”，让群众感受到“接诉即办”的速度与温度。

精准处置，让问题解决“件件有着落”。围绕“办得实、办得好”的目标，横埠镇将“接诉即办”与基层网格化治理深度融合，把全镇划分为多个基础网格，配备专兼职网格员，实现“网中有格、格中有人、人负其责”。网格员化身群众诉求的“信息员”、问题处置的“联络员”、政策宣传的“宣传员”，通过日常巡查、入户走访，主动发现群众身边的小事、难事，将矛盾问题化解在萌芽状态。针对群众反映集中的集体资产监管、林权土地纠纷、征地拆迁补偿、农村建房规范等问题，该镇坚持“一事一策、精准施策”，联合纪委、自然资源、农业农村、城建等多部门组建联合处置专班，开展专项攻坚行动。在工作中，镇村干部主动靠前，依法依规推进问题解决，对能当场办结的简易诉求“立行立办”，对复杂疑难问题“挂牌督办”，通过现场办公、多方协商、诉讼途径等方式，推动问题从“解决”向“解决好”转变。同时，建立问题整改台账，实行销号管理，做到问题不解决不销号、群众不满意不结案。

源头治理，让基层治理“步步提质效”。横埠镇坚持以“接诉即办”为抓手，推动基层治理从“被动应对”向“主动治理、未诉先办”深化，通过分析群众诉求数据，梳理高频问题、共性问题，深挖问题背后的深层次原因，对症下药补齐治理短板。针对村级集体资产监管、农村建房审批、生态环境治理等群众反映较多的领域，该镇完善制度规范，健全村级财务公开、宅基地审批、生态环保监管等长效机制，加强镇村干部履职能力培训，提升基层治理规范化、精细化水平。在信访积案化解工作中，该镇坚持“三到位一处理”原则，既依法依规解决群众合理诉求，又做好思想疏导和政策解释工作，同时举一反三，完善矛盾纠纷多元化解机制，从源头减少信访问题发生。此外，该镇注重凝聚治理合力，引导党员、村民代表、乡贤等力量参与基层治理，形成“党委领导、政府负责、部门协同、群众参与”的共治格局，让“接诉即办”成为撬动基层治理效能提升的有力杠杆。

民声是基层治理的风向标，民心是检验工作的试金石。下一步，横埠镇将持续深化“接诉即办”工作机制，不断优化诉求受理、处置、反馈流程，强化科技赋能和制度保障，推动“接诉即办”与“未诉先办”深度融合，以更快速的响应、更高效的处置、更贴心的服务，解决好群众身边的每一件“关键小事”，让基层治理更有温度、服务群众更有力度，为建设宜居宜业和美横埠筑牢治理根基。（李培生）