“以前办医保要跑好几趟镇里，现在看了村里发的‘办事指南’，在手机上就能操作，太方便了！”砀山赵屯镇杜阁村村民李阿姨拿着刚打印好的医保缴费凭证，对上门回访的村干部说。今年以来，赵屯镇聚焦“让群众少跑腿、好办事”，围绕社保办理、医保缴费、救助、政务咨询等便民服务，通过“线上+线下”全渠道宣传，让便民政策走进千家万户，推动民生服务效率显著提升。

“指尖宣传”全覆盖，便民服务“掌上办”

组建“村级便民服务群”，由各村（社区）网格员担任群主，实时转发最新便民政策、办事窗口值班表、线上办事入口，针对群众在群内提出的“异地医保备案”“养老认证操作”等问题，安排专人1小时内回复，累计解答疑问1200余条。

“线下阵地”强渗透，便民服务“就近办”

为覆盖老年人、农村留守群体等线上操作能力较弱的群众，赵屯镇强化线下宣传阵地建设。在全镇10个村（社区）党群服务站设立“便民宣传角”，摆放《便民服务手册》《办事材料清单》等资料，配备“便民服务专员”，手把手教群众填写表格、使用自助办事终端，累计接待群众2800余人次；利用赶集日开展“便民服务大集”活动，设置宣传咨询台、业务办理点，现场讲解“高龄补贴申领”“大病医疗救助”等政策，同步提供社保查询、医保缴费等代办服务；此外，由镇村干部、志愿者组成组织“便民宣传小分队”，深入偏远村组开展“敲门宣传”，为行动不便的老人、残疾人讲解“上门办”服务流程，累计入户宣传1500余户，帮助200余名特殊群众完成业务办理。

“特色宣传”暖人心，便民服务“贴心办”

创新宣传形式，让便民服务更有温度。开展“便民服务体验官”活动，邀请村民代表走进镇政务服务大厅，体验“一窗通办”“延时服务”等便民举措，通过代表们的“亲身体验”向周边群众宣传；针对农忙时节群众无暇办事的情况，通过村级大喇叭、田间宣传车播报“农忙便民服务安排”，推出“周末不打烊”“夜间值班”服务，并提前1周在各宣传渠道通知，累计为农忙群众办理业务300余件。

截至目前，赵屯镇便民服务事项线上办理率稳步提升，群众办事平均耗时缩短，下一步，赵屯镇将以提升“便民服务满意度”为宗旨，真正实现 “宣传到点、服务到位、保障到底”。（张晴）