近年来，东至县尧渡镇管山村坚持以群众需求为导向，以解决问题为核心，聚焦“有事敞开说、说了必须管、管了有实用”三个关键环节，探索并实践出“说了管用”基层治理工作法，有效激活乡村治理的“神经末梢”，打通服务群众的“最后一公里”。

有事敞开“说”，让群众诉求“一键直达”

以书记领办“民情收集提质”项目为抓手，构建“听声发声”收集机制，实现群众诉求“早发现、早掌握”。织密网络，实现诉求动态掌握。建立“网-组-邻”的基层治理组织体系，将全村划分为10个网格，10个村民组，20个邻，以20户左右村民划分为“一个邻”，由邻内党员担任邻长，邻长每周走访一次邻内村民，第一时间收集解决群众问题诉求。搭建平台，畅通民意表达渠道。线下打造“幸福管山议事厅”，线上利用“说事电话”“说事微信群”“说事意见箱”等发声平台，满足群众随时随地表达自己想法和要求。2024年以来，通过以上方式收集到宅基地纠纷、灌溉用水不足、工厂噪音扰民等诉求近50件，办结率100%，群众满意度达98%以上。协商共治，推动矛盾源头化解。将村党组织书记、法律顾问、党员代表、村民代表、新农人纳入议事协商成员，设置村、组两级说事点。每月10日由联系组村干部牵头在村组说事点召开集中说事，助推一般诉求在群众家门口实现源头化解。

说了必须“管”，让群众期盼“落地有声”

以“三级闭环”机制为核心，让群众说的事有人管，推动诉求处置落地见效。建立闭环机制，压实办理责任。明确“谁接待、谁跟踪，谁负责、谁反馈”的责任分工，并严格依照“一般诉求快速结、重点诉求书记抓、复杂诉求流转办”的原则，分级分类处置。一般诉求由邻长+村干部24小时内解决，重点诉求由书记+专业人员72小时内化解，复杂诉求则通过县级“接诉即办”平台上报处置，确保群众诉求“有人管、马上办”。强化结果反馈，确保事事回音。为杜绝“石沉大海”，管山村建立了刚性的反馈机制。所有诉求办结后，必须通过上门告知、电话回复、村务公开栏“晾晒”等方式，第一时间向当事人反馈结果并征询满意度。通过“办结必反馈、反馈必问效”，确保件件有着落、事事有回音，让群众真切感受到自己的话语权得到了尊重。凝聚多元合力，延伸服务触角。管山村主动作为，将服务从“事后化解”向“事前预防”和“日常关怀”延伸。一方面，成立“邻里小管家”志愿服务队，为老人、困难家庭等提供理发、维修等便民服务；另一方面，组建由“巾帼”“五老”“党员邻长”、法律工作者构成的“管山评理队”，发挥各自特长，分类调解矛盾纠纷，将治理触角精准延伸到群众最需要的地方。

管了有实“用”，让治理成效“普惠于民”

以“群众满意”为唯一标准，从民生、产业、治理三个维度发力，让“管”的成效看得见、摸得着。办好民生实事，让群众“得实惠”。创新设立“邻里管山”信用积分超市，将参与说事、议事、调解等行为量化为信用积分，兑换生活用品，让“说事”变为“实惠”。并坚持“快办快结”机制，如针对秸秆加工场污水问题，村两委迅速启动议事协商，推动问题快速解决，赢得群众信任。办好发展大事，让群众“享红利”。积极采纳村民“金点子”，利用22.4亩闲置场地，与重庆大龙网科技公司、尧渡镇村兴公司合作建设金耳数字化种植基地，带动村集体增收50余万元，解决就业岗位30个，让“说事”变为“产业”。同时，完善基础设施，探索“油茶+乡村旅游”新业态，让发展成果惠及更多群众。建强治理机制，让群众“受裨益”。将“说了管用”的好做法固化为长效机制，通过民主程序修订《村规民约》，融入“周氏家风”智慧和积分制等新理念。近年来，在调解土地纠纷时，巧妙运用村规民约和周馥祖父“瓜果调解”等历史典故，引导礼让互谅，有效化解矛盾，让和谐乡风“持久受益”。（彭颖）