“过去遇事不知找谁，现在进这个门就能找到解决问题的办法，也可以扫描解纷码提交诉求就会有调解员与我们联系办理，太方便了！”黟县美溪乡村民们提起乡综治中心，满是认可与感激。这一变化，源于该乡正积极为群众提供优质点餐式服务而不懈努力。

为解决群众“办事难、多头跑”问题，美溪乡将综治中心规范化建设作为践行新时代“枫桥经验”的重要抓手。按照“整合资源、方便群众”思路，不仅建有乡级综治中心群众信访接谈室，还依托4个村级党群服务中心建成的村级综治中心，把矛盾化解“前哨站”直接建到村民家门口。

乡综治中心内，矛盾纠纷调处室、综合研判室等多个功能区分工明确，集矛盾纠纷化解、网格管理、反诈反邪宣传、重点人群服务管理等功能于一体。综治中心就好比就是一个大超市，为群众按需提供矛盾调解、法律咨询等一站式服务，让群众“进一扇门、办所有事”，最终实现矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的目标。

持续深化“两平台一程序”模式，深入推进黄山“e”治理平台、“解纷码”平台和黟家人小程序高质高效运转，同时全乡划分24个网格，配备4名专职网格员、24名网格员信息员、9名和事佬、12名五老人员和38名“法律明白人”，将治理触角延伸到最基层。矛盾调解方面，建立涵盖群众上报、乡镇受理、乡镇交办、调解员调解、闭环办结、回访等多项处置流程，整合人民调解、司法调解、治安调解等力量，吸纳“五老”人员参与，形成闭环处理体系。今年以来，解纷码受理的19起矛盾纠纷全部化解，邻里、婚姻家庭等棘手问题一一解决，“e”治理平台办结281件网格事件，黟家人小程序累计注册1204人。

同时，通过拍摄微信短视频、拉横幅、张贴海报、入户走访等方式开展平安建设宣传，拍摄微信短视频1个、悬挂横幅10余条、张贴海报6张、发放各类宣传资料1000余份，提升群众参与度。结合“雪亮工程”“星网工程”，强化人防、物防、技防融合，提升治安预警处置能力，让群众安全感不断增强。今年以来，美溪乡治安形势持续向好：行政立案1起，同比下降75%；刑事立案2起；诈骗案件连续3年零发案。可防性案件得到有效压降，群众安全感不断提升，平安美溪的底色愈加鲜亮。（胡俊）