近日，宁国市西津街道津河小区1栋门面房某美发店负责人向社区反映，楼上住户空调冷凝水长期未接入下水管道，直接滴落至店铺门前，不仅导致地面湿滑易引发顾客摔倒风险，更因长期积水渗透墙面，影响店铺门头形象与室内整洁度，对正常经营造成困扰。该社区接到诉求后，以“小问题”为切口，推动解决企业“大烦恼”，用实际行动为企业经营环境“疏堵清淤”。

       该社区网格员在接到相关反映后，即刻主动前往当事人店中核查情况。网格员多次尝试与楼上住户进行沟通，期望该能将空调水接入下水管道，然而该住户未予回应。 针对楼上住户的消极回应，网格员并未消极以待，而是对业主诉求及其联系方式进行了详细记录，同时将沟通结果反馈至反映问题的门面房，并承诺会对整改进度展开持续跟踪。

       为加速问题处理进程，该社区积极与城管部门协同合作，凝聚工作合力，共同上门进行督办。最终成功与业主取得联系，然而业主提出“未约到师傅”的难题，网格员当场督促业主提供空调师傅的联系方式，并与城管人员一道协助确定维修时间，以确保维修的约定能够尽快落实，使后续问题得到圆满解决。

       然而，新的问题却接踵而来。美发店反馈四楼维修后致使三楼原水管破损，要求四楼重新维修；而四楼业主则认为三楼水管破损是因年久粉化所致，与自身无关。面对三楼的不满和四楼的辩解，网格员耐心倾听双方诉求，从维护邻里和谐的角度出发进行释法说理，引导双方换位思考，最终说服三楼同意自行维修。

       此次事件虽小，却折射出老旧小区“隐形痛点”——部分空置房设施老化、商户与居民共用区域责任边界模糊等问题。该社区以此为契机成立“商户－居民－物业”三方议事群，定期召开“营商环境恳谈会”，针对门面房周边卫生、噪声、设施维护等问题建立快速响应通道，确保企业诉求“接诉即办、办就办好”。

      “没想到社区这么上心，不仅解决了滴水问题，还主动帮我们考虑长远！”美发店负责人感慨道，“现在顾客进门都夸店里环境亮堂了，生意都比之前好了两成！”

        城北社区负责人表示：“企业是社区发展的‘活力细胞’，营商环境没有小事。我们将始终以‘企业需求在哪里，服务就跟进到哪里’为导向，用‘小切口’解决‘大问题’，让每一家扎根社区的企业都能安心经营、舒心发展。”（西津）