端午节将至，出行安全与服务品质成为社会关注焦点。近日，寿县交通汽车运输有限责任公司在县高铁站综管中心组织召开了一场特别的会议——出租车驾驶员安全教育培训会暨5月“文明服务之星”评选会。这不仅是节前一次常规的安全提醒，更是该县持续推进出租车行业文明创建、擦亮城市“流动窗口”的务实之举。

安全筑基，从“被动应对”到“主动防御”。会上通报了近期交通违法未处理数据，并深度剖析了“闯红灯”“车辆盲区”等典型事故案例。分析直指核心，分心驾驶和防御性驾驶意识薄弱是主要诱因。为此，会议组织观看了《防御性驾驶》专题教学视频，重点推广“望、判、避、控”四字防御性驾驶法。

“望”，即要求驾驶员像雷达一样全方位扫描，破除视觉盲区；“判”，强调对行人、车辆动态进行风险预判；“避”，倡导礼让为先，主动避让；“控”，则要求严格控制车速车距，同时杜绝“路怒”与分心操作。会议再次严申行车途中严禁手持电话、查看导航，并严格落实“一盔一带”要求。此次培训，是继6月11日组织消防实战演练后，对行业安全教育的又一次强力夯实。

服务提质，用制度推动“口碑逆袭”。在提升服务品质方面，会议通报了今年1至5月的乘客投诉及执法情况。数据显示，绕路、态度生硬、拒载、议价等问题仍是投诉“重灾区”。针对顽疾，寿县自4月10日起实施了更为精细的《营运服务奖罚措施》，严格落实高铁站等枢纽站点“五不准”要求，即不准拒载、不准议价、不准绕路、不准甩客、不准随意停车。

制度的生命力在于执行与见效。据悉，新版奖惩制度推行以来，成效显著。2026年1至5月，全县出租车行业乘客投诉率较去年同期下降64.5个百分点。这一变化背后，是行业服务意识从“避免被投诉”的被动规避，向“主动创优”赢得口碑的积极转变。

典型引路，让“文明之星”照亮前行路。会议的另一项重要议程，是现场评选5月“文明服务之星”。在驻站交通执法代表的全程监票下，经过公开投票，驾驶员庞龙凭借安全行驶5万公里零事故、零投诉，以及规范经营、耐心细心的服务表现，最终脱颖而出，获此荣誉。另一位候选人刘志鹏同样保持了安全行驶8万公里零事故零投诉的优秀记录。

他们的故事将通过推送各媒体公众号、县高铁站出租车信息“红黑榜”、公司荣誉墙等矩阵进行宣传，持续营造“比、学、赶、超”的积极氛围。据了解，寿县出租车行业“文明服务之星”评选已常态化开展，庞龙是第十五位获此殊荣的驾驶员。一个个身边的榜样，正成为驱动行业整体向上的鲜活力量。

常态长效，下好文明创建“一盘棋”。会议对下一步工作作出了具体部署：要求全体驾驶员以“零投诉、零违法、多表扬”为目标；计划于6月24日至26日完成所有车辆计价器的联合校验；对车载监控失效、4G无信号、顶灯损坏等问题限期维修，未达标者将暂停在寿县高铁站的营运资格。同时，会议强调将培训考核常态化，培训记录直接与评优评先、个人信用挂钩。

绷紧“安全弦”，提升“服务质”，擦亮“窗口牌”。寿县正通过一系列扎实举措，推动出租车行业治理走向深入，以实际行动助力全国文明城市创建与古城AAAAA级景区创建工作，让每一辆出租车都成为展示城市文明形象的靓丽风景线。（龙伟）