“您好！我是肥西县殡葬管理中心工作人员。今天致电您是想做一个对我们工作满意度的回访。”每日工作结束后，肥西县殡葬管理中心的值班领导便会开始当天服务丧户的电话回访工作。

自2021年7月起，肥西县殡葬管理中心回访人员遵循“一户一回访”原则，向每一位被回访人询问工作人员服务态度、业务办理满意程度、是否存在“吃拿卡要”现象、意见与建议等信息，并登记于《电话回访登记表》。对群众提出的表扬表示感谢，对群众反映的问题详细记录并及时整改。截至今年9月，肥西县殡葬管理中心共计电话回访约1.38万次，群众满意度不断提高。今年上半年，收集到4条建议，结合实际采纳了3条，群众满意度高达99.9%。

通过电话回访方式，管理人员可以及时了解工作人员的服务态度、服务流程、廉洁自律情况，并为中心未来发展提供参考。

主动电话回访架起了与群众沟通的桥梁，是畅通民意渠道的重要举措，能够及时发现和解决群众“急难愁盼”的问题，不断提升殡葬服务水平和质量，提高群众满意度，为殡葬事业的健康发展装上了“监控器”和“指路灯”。（刘晓彤）