肥西县医保局以深入推动政务服务提质增效为重要抓手，牢固树立服务惠民便民观念，推动“高效办成一件事”，实现高效办成“参保人员查询服务一件事”，用便捷的医保服务暖民心、惠民生，为医疗保障事业高质量发展提供有力保障。

线上查询，拓展服务途径。参保人员可通过登录“国家医保服务平台”APP或登录“合肥医保”微信公众号、“皖事通APP”进入“安徽医保公共服务”小程序查询到个人参保缴费状态、消费记录、个人账户明细、异地就医备案、就医记录、待遇享受、门诊慢性病申请进度、跨省转移接续办理进度等各项网上服务；也可通过拨打人工电话或拨打肥西医保“智慧语音”实现事项查询服务。

一站式查询，提高办事效率。医保在政务服务大厅设置综合服务窗口，通过整合查询事项，优化服务流程等方式，让群众不再需要多头跑、多次问。如单位参保综合信息、人员参保信息、个人药店购药信息、使用人共济消费等查询，实现一站式查询服务，让群众享受便捷的查询服务。

个性服务，提升服务效能。为老年人、残疾人、军人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等查询服务；建立异地长期居住人员、退休异地安置人员微信服务群，实现日常咨询留言办，协助办，第一时间给予查询办理回复；建立退休人员电子档案，一人一档为其需求提供查询服务，让广大老年群众的获得感、幸福感、安全感更强。（刘华）