“您好，我是肥西县殡葬管理中心的工作人员，请问您今天来我馆办理业务时，对我们的服务是否满意…您对我们的工作有没有意见或建议呢…”在肥西县殡仪馆办公室里，值班领导正在对当天来馆办理业务的丧属逐个进行电话回访，还时不时边听边记，话语间流露出浓浓的为民服务的情怀。

　　为进一步提升服务质效，及时了解群众对殡仪服务的满意度，自2021年以来，肥西县殡葬管理中心在原有服务质量评价基础上，建立健全电话回访制度，把殡葬服务的标尺交给群众，充分发挥群众的监督作用。值班领导在电话回访中，对群众提出的问题进行详细记录，涉及投诉的，及时反馈给相关科室核实情况，查缺补漏，立行立改，确保回访工作落到实处；涉及意见和建议的，及时登记，并采纳合理建议，提升服务水平。截至目前，已累计整理回访记录表5300余份，群众满意度达98%以上，收到群众各类表扬、锦旗、感谢信百余次。

　　一个电话，一种服务，一份温情。肥西县殡葬管理中心通过开展电话回访工作，以实际行动践行“我为群众办实事”，让人民群众感受到了殡葬服务的温度，让丧事办得安心、省心、放心。（吕吟霜 程佳）