抓关键，诉求响应提质。打造肥西“纳税人之家”，重点梳理归集纳税人需求，精准做好政策服务、权益服务工作。落实全员网格包保服务机制，建立涉税问题清单，逐条加以解决。对普遍性问题，通过“明白纸+流程图”，让企业一目了然；对个性化问题，由网格员“一对一”“点对点”的帮助解决。设立税费争议调解室和税费争议受理岗，通过“专事专办”“专岗专责”，进一步畅通纳税人缴费人诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道，推进税收争议化解在基层、化解于萌芽。

　　抓宣传，政策落实提效。集中全局业务骨干组建专家服务团队，主动承接办税服务厅日常转办的疑难问题工单，按期回复办结。对外，甄别符合条件纳税人缴费人，分类建立合税通钉钉群，依托税企服务平台、微信、智能外呼等方式，精准推送税费政策，定期对企业法人、财务负责人、办税人员等开展业务培训，确保其懂政策、知流程、会办理，今年以来已通过合税通推送组合式税费相关优惠政策188925户次。

　　抓作风，精细服务提档。开展“提升纳税人满意度 优化税收营商环境”专题讨论，就纳税人满意度调查中暴露的问题和不足认真查摆分析，以“解决真问题，真解决问题”的态度，拿出有力措施整改。树牢“用我百分努力，换您非常满意”的服务理念，认真落实总局“便民办税春风行动”和省委“一改两为”要求，开展25期《改作风、办实事、优环境，肥西税务见行动》系列活动，在该局内营造良好服务氛围。结合志愿服务活动，组织广大税务青年进企业、进社区为纳税人缴费人提供更为细致更有温度的服务，促进各项税费政策更加精准有效落地。

　　四是抓效率，智能办税提速。全面提升数字化、智能化水平，进一步简流程、减资料、压时间，落实各项便民办税举措。配强配足办税服务厅网上办税区人员力量，组建电子税务局业务后台受理团队。实时关注电子税务局系统升级后主要功能变化，及时提醒纳税人缴费人，提升办税便捷度。积极引导纳税人通过电子税务局上办理网上申报、发票领用、专票代开等业务，采用“网上申请，线下自取”等方式，重点提高发票领用网上办理率。目前，肥西县税务局申报业务网办率99.73%，发票领用网办率98.39%。（胡子敏）