今年以来，肥西县紫蓬镇坚持外树形象、内抓服务，把“不忘初心、牢记使命”主题教育与提升信访服务水平结合，全力创建群众信访“满意窗口”，全面完善接访平台，打造一流队伍、建设一流场所、健全一流制度。
　　坚持基础设施标准化，提升窗口接访环境。新址改建了群众来访接待中心，该中心对照全市“信访系统人民满意窗”设施标准，设置了安检、咨询、等候、登记、接访和办公六大功能区，配备了安检、疫情防控、自助上网、显示屏等设备，彻底改变了原有办公场所“旧、小、功能短缺”等落后状况，基础设施得到全面“提档升级”，让来访群众办事更觉便利舒心。
　　坚持信访功能全面化，提升信访工作效能。注重信访信息系统建设应用，推行视频接访、一体机自助信访、微信客户端信访，让“数据多跑路、群众少跑路”，也让广大群众在疫情防控期间不出户便可表达合理诉求、维护合法权益，降低老百姓办事成本。构建信访接待与法律服务、心理咨询、人民调解一体系，接访实现信访功能全面化，想群众所想、应群众所需、解群众所难，增强群众获得感。
　　坚持干部队伍专业化，提升信访服务能力。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，强化信访干部使命担当和宗旨意识，在接待来访、转办交办、协调督办提质提效，提升群众对信访问题评价满意度。切实做到文明接访，对待来访群众坚持做到一张笑脸相迎、一杯热水相待、一句问候暖心、一句诚心相助，友善亲切、真诚耐心地对待每一位来访群众。切实做到精致服务，坚持“来访必接、来访必登、来访必谈、全程跟踪”，确保群众来访反映的问题有人办，有实效。切实抓好协调督办，加大对信访基础业务规范化建设指导督查督办力度，从信访事项登记、受理、转送交办、跟踪督办、回访评价等环节入手，全流程一抓到底，责任到人，做到认定事实清楚、定性准确、处理意见恰当、经得起检验，获得群众好评。（王进）