为切实保障春节期间医保服务“不断档”，繁昌区医保分局提前谋划、周密部署，积极推动服务下沉、流程优化与诉求快处，以务实举措让参保群众感受到医保服务的温度与效率。

下沉一线广宣传，政策直达暖民心。聚焦基层社区、镇村等返乡人员集中区域，开展精准化、全覆盖的医保政策宣传。通过张贴公告、发放指南、现场答疑、新媒体推送等多种形式，重点解读异地就医备案、居民医保缴费、门诊慢特病待遇等群众关心的热点政策。工作人员深入一线，面对面讲解、手把手指导，切实提升政策知晓率与群众满意度。

参保扩面强保障，应保尽保有依靠。紧抓春节返乡窗口期，全力推进参保扩面工作，对断保、漏保人员开展全面摸排。通过电话提醒、上门代办、线上协助等方式，主动服务、跟踪落实，打通参保缴费“最后一公里”。聚焦困难群众、灵活就业人员、外出务工群体，落细落实参保帮扶政策，确保不落一户、不漏一人。

流程优化再提速，便民服务优体验。围绕返乡人员异地就医、报销结算、参保登记等高频事项，提前梳理流程节点，畅通办理堵点，确保假期服务“不打烊”。整合窗口资源，科学设置潮汐窗口、导办专岗、绿色通道，对急办事项、特殊群体实行优先受理、快速办结。大力推行网上办、掌上办、就近办，引导群众错峰办理，压缩现场等待时间。严格落实一次性告知、首问负责、限时办结等制度，精简材料、规范流程，让群众少跑腿、快办事。

诉求响应零距离，贴心服务解民忧。全面畅通信访咨询、服务热线、现场接待等诉求渠道，耐心解答群众在参保、报销、备案、待遇等方面的疑问，做到答疑解惑不拖延、矛盾纠纷早化解。健全诉求闭环处置机制，对群众反映问题实行快速流转、限时反馈、跟踪督办，简单事项当场办结，复杂问题联动处置。以真心、细心、耐心回应群众关切，以有温度、有质感的医保服务织密扎牢民生保障网。（李爱萍）