本网讯 3月10日，一对老夫妇来到颍上公安政务服务窗口，想要办理立户业务。前来办事的大娘身患残疾、乘坐轮椅，家中还有重病卧床、生活无法自理的家属，二人希望将户口迁至女儿位于安置区的房产下，单独立户以便顺利领取救济金，缓解家庭生活压力。因老人子女均在外地无法到场，二人仅携带了房产证，缺少亲属关系证明、结婚证等关键材料，正常办理流程受阻，让他们十分焦急。

了解到这一特殊情况后，民警第一时间安抚群众情绪，立即启动绿色通道、容缺受理、全程帮办便民服务机制，破解群众材料不全、亲属无法到场的难题，采取远程视频连线、线上身份核验，完成身份确认与相关信息核实。在主要关系已核实、核心风险可控的前提下，窗口依法依规对该业务实行容缺受理。民警耐心指导夫妻填写申请表，全程代办帮办，现场快速完成立户手续，整个过程不到一小时。

针对暂时缺少的个别非核心材料，工作人员逐一明确补交方式和时限，让群众无需多跑腿、少跑冤枉路，真正实现“一次办成、便捷高效”。事后，群众及时补齐相关材料，对政务中心高效便捷、暖心周到的服务表达了衷心感谢。

小小户籍窗，浓浓为民情。下一步，颍上公安政务服务管理中心将持续深化便民利企举措，不断提升服务质效，把群众的小事当作大事来办，用实实在在的行动践行人民公安为人民的庄严承诺，让政务服务更有温度、更贴民心。

 （吴朗 孙志瑞）