"他们乘车一小时赶来，比亲人还贴心！"近日，一封来自86岁老人金爱兰的感谢信，揭开了淮南邮政夏集营业所"银发守护计划"的温情篇章。当得知卧床老人急需办理补助银行卡却行动不便，工作人员携带移动设备驱车前往偏远乡村，用专业与耐心完成服务，用实际行动诠释了邮政服务的温度与担当。

"办卡补助急在眉睫，可母亲卧床根本出不了门。"金爱兰老人的儿子刘辛抱着试试看的心态拨通夏集邮政营业所电话，没想到这通电话立刻触发了绿色通道响应机制。营业所主管张涛与支局长马文芹迅速启动上门服务预案，当天下午便携带移动终端设备，驱车近一小时奔赴老人家中。

在老人昏暗的堂屋里，两位工作人员化身"移动柜员"，将业务柜台搬到了老人的家中。考虑到老人视力模糊，张涛将业务单上的每一行字放大朗读；为了让老人签字更舒适，马文芹反复调整桌椅角度。从信息核对到指纹采集，半个多小时的业务办理全程充满温情。当崭新的银行卡递到老人手中时，这个偏远乡村的农家小院里，涌动着令人动容的暖意。

业务办结后，老人和儿子拿出水果与红包想要表达谢意，却被工作人员连连摆手婉拒。"这是我们应该做的！"马文芹的这句话，道出了淮南邮政"人民邮政为人民"的服务初心。据了解，夏集营业所每月都会接到十余次特殊群体的上门服务需求，从留守老人到残障人士，他们用脚步丈量服务半径，让邮政服务真正触达每个需要的角落。

这封饱含真情的感谢信，不仅是对张涛、马文芹两位工作人员的赞誉，更是对淮南邮政"以客户为中心"服务理念的生动诠释。在数字化浪潮中，淮南邮政始终坚守服务温度，通过上门服务、适老化改造等举措，搭建起连接特殊群体的"暖心桥梁"，让邮政服务既有速度更有温度。（高泽馨）