“真的太感谢民警同志了！帮我追回了全部钱款！”7月8日，辖区群众詹先生专程来到芜湖市公安局鸠江分局城东新区派出所，将一面锦旗送到办案民警手中，感谢民警帮其追回拖欠许久的购物款。

此前，詹先生为添置家电，在小区业主群内联系到一名同城业主，约定以1300元购买二手冰箱，并当即完成转账。然而对方收款后迟迟不发货，詹先生多次催促，对方始终百般拖延，既不交货也不退款。无奈之下，詹先生向警方求助。

群众利益无小事。接警后，城东新区派出所民警迅速安抚詹先生情绪，仔细核实交易记录、聊天记录等证据，梳理事件来龙去脉。随后多次电话联系收款方，对方虽口头承诺退款，却始终不见实际行动。为彻底化解纠纷，民警主动上门，面对面开展耐心劝导，既讲法理又讲情理，清晰告知交易中的权责关系和拒不退款的法律后果，同时引导对方换位思考，体谅詹先生的焦急心情。

经过民警坚持不懈的释法说理和耐心感化，当事人最终认识到自身问题，当场将1300元全额退还。至此，这起困扰詹先生许久的购物纠纷圆满化解。

一面锦旗，一份认可，一份担当。城东新区派出所将持续聚焦群众急难愁盼，用心用情处理好每一起民生求助，积极化解各类纠纷，全力守护群众财产安全，不断提升辖区群众的安全感、获得感与满意度。（万奇）