邮储银行宣城市分行：真情服务点亮金融担当

身形娇小，藏着滚烫干劲；眉眼清秀，笑容治愈温婉。她是同事眼中迎难而上、率先垂范的标杆，是老年客户口中“像亲闺女”的贴心人。

一杯杯盛夏的凉白开、一次次病床前的俯身服务、一天天走街入户的坚守，邮储银行宣城市宣州支行支行长陈玲，用一针一线的“绣花”功夫，把“金融为民”的初心，织进基层服务的每一寸纹理。

自2018年入行以来，她从柜员起步，历经业务管理、服务管理等多岗位历练，一步一阶，成长为基层网点“领头雁”，以刚柔并济的担当、温情赤诚的初心，生动诠释着新时代党员的责任与温度。

匠心淬炼，把标准做成“样板”

温度，是专业精进，是标准标杆。

回望来时路，她在一线扎下根，也在一线开出花。日复一日与客户的近距离接触，让她读懂了最真实的金融诉求，积攒下最接地气的服务心得。

她坚信，优质的金融服务，从不是冰冷的流程复刻，而是标准化规范与人性化温度的双向奔赴。

任职服务管理岗位期间，她牵头搭建精细化服务体系，从制度完善、专项培训到常态化督导，环环相扣，不留盲区。凭着这股韧劲，2022至2024年，宣城市分行服务质量连续三年稳居全省系统前列，斩获“全国邮政用户满意企业”荣誉。她总结的基层服务“宣城做法”，两次登上全省交流平台，成为可复制、可推广、可落地的行业优质范本。

“传帮带”是她始终放在心上的一份责任。带着这份沉甸甸的责任，她成长为省级内训师，三十余场“送培训到网点”，她把多年心得技巧手把手传给一线员工。悉心点拨之下，一批批青年员工崭露头角，多人获评省市“最美服务明星”，她自己也获评“优秀内训师”“优秀客户旅程优化师”等称号。

服务的“里子”要暖，“面子”也要实。她推动市分行营业部获评全国“千佳网点”，牵头建成21个“邮爱驿站”、落地24个老年便捷窗口。如今，环卫工人推门进来歇脚喝水，老年客户享受优先办理，已然是看得见的日常。

于陈玲而言，专业的刻度，最终都要落在为民的温度上。

步履不停，把柜台搬到“门口”

温度是主动下沉，是贴身服务。

2025年，怀揣满满的服务经验，陈玲履新宣州支行。针对老城区老年客户扎堆、便民服务需求迫切的特点，她没有“坐等客来”，而是主动把柜台搬到群众家门口。

辖区一位卧床老人急需激活社保卡，陈玲拎上移动设备就上了门，俯身在病床前仔细核对、细致办理，温柔又严谨。这份真诚深深打动了客户家属，不仅主动将家庭资产转入支行，老人更是自愿当起邮储银行惠民服务的“义务宣传员”。

今年以来，她带队上门服务近十次，步履不停。老年客户方长华一句话道出了心声：“她说话像拉家常，办事像我们的亲闺女。”

服务有温度，更要有深度。陈玲把目光投向乡村，主动对接返乡创业者的融资需求。“新农人”鲁先生经营生态农业遭遇资金瓶颈，发展一度受阻，陈玲为其量身定制专属普惠金融方案，贷款额度从20万元提升至50万元。金融活水汩汩流入，破解了创业者的燃眉之急，也让乡村创业的底气更足、发展之路更宽。

独行快，众行远。作为网点负责人，她推行“跟着学、带着干、回头评”的实战带教模式，业务攻坚冲锋一线，客户难题主动靠前。严格抓业务、抓服务、抓规范，更心系员工冷暖、体恤团队辛苦。她常说：“唯有让员工心怀温暖，才能让服务自带温度。”

张弛有度，把日子过成“风景”

温度，是热爱生活，是本心纯粹。

职场上是敢抓敢管的“铁娘子”，生活中是心怀诗意的生活家。

长期坚守金融一线，陈玲深谙平衡之道。瑜伽沉淀心绪，阅读丰盈灵魂，她用高质量陪伴守护孩子的成长。

这份生活里的纯粹与温柔，悄然滋养着工作的初心与热忱。炎夏，环卫工人进驿站避暑，巡厅的陈玲递上一杯凉白开，轻声一句“姐，慢点喝，多凉快会儿。”方寸邮爱驿站，一杯清水、一句问候，承载着平凡的善意，更搭建起与群众最真挚的信任桥梁。

入行数载，步履不停，总行“优秀共产党员”“先进个人”“金盾奖”等荣誉接踵而来。她只说：“荣誉是起点，服务无终点。”

如今的陈玲，依然带着那抹干净温暖的笑容，扎根厅堂，奔赴一线。以专业立身，以品质服人，以温度动人——平凡岗位，她绽放出不平凡的光彩。（李芳玲 杨紫辰）