邮储银行宣城市分行新增4家“长春花”适老化网点

为深入落实人民银行支付服务适老化建设工作要求，有效弥合数字金融鸿沟，切实解决老年群体金融办理不便、智能设备使用困难等问题，持续提升老年客户金融服务获得感与安全感，邮储银行宣城市分行全力推进“长春花”适老化支付服务特色网点创建工作。

据了解，2026年，该行新增4家通过人民银行正式认定的“长春花”适老化支付服务特色网点。截至目前，该分行全辖累计建成10家适老化特色网点，以标准化环境改造、精细化暖心服务、常态化金融宣教，全力打造温情化、便民化、安全化的银龄金融服务阵地。

“长春花”适老化支付服务特色网点创建，是人民银行推进普惠金融、优化老年群体支付服务的重点民生工程。长期以来，邮储银行宣城市分行坚守“金融为民、敬老暖心”服务初心，立足宣城本地老年客群金融需求，严格对照创建标准，系统化推进网点适老化升级改造，分批提质、全域铺开，不断扩大适老化金融服务覆盖面，切实让老年金融服务有温度、接地气、有实效。

硬件提档升级，打造舒适适老厅堂。该分行聚焦老年客户办事体验，对10家特色网点完成全方位适老化硬件优化。各网点规范设置无障碍通行通道，消除通行障碍；厅堂专属设立爱心窗口，落实优先办理机制。等候区配备稳固舒适的便民座椅，老花镜、大字版业务指引、加粗签字笔等便民物资，充分适配老年客户视物、书写需求。同时，全面优化自助设备适老功能，调大机具字体、延长操作时长、调高播报音量，配备大堂人员全程陪同协助办理业务。全行坚持传统服务与智能服务并行，全面保留现金、存折、存单等传统业务办理渠道，充分尊重老年人金融使用习惯。

服务精准提质，暖心举措惠及银龄。该分行建立标准化适老化服务体系，常态化开展员工专项服务培训，要求工作人员接待老年客户耐心细致、放缓语速、逐项讲解、反复确认，杜绝敷衍催促。针对养老金发放业务高峰期，各网点主动增开窗口、增配人力，有效缩短老年客户等候时间。同时，建立特殊老年群体专属服务机制，针对高龄、独居、残疾、行动不便的老年客户，依托移动展业设备提供常态化上门服务，就近办理社保卡激活、密码重置、账户信息变更等业务，切实解决特殊老年群体出行难、办事难问题。

宣教精准赋能，筑牢养老资金安全防线。该分行以特色网点为宣教主阵地，常态化开展老年金融知识普及活动。通过厅堂微沙龙、发放大字版宣传资料、一对一答疑讲解等多种形式，面向老年客户普及银行卡使用、正规支付常识、个人信息保护、反诈防骗等金融知识。结合当地高发养老诈骗案例，重点拆解虚假理财、冒充社保、陌生转账等骗局套路，手把手指导老年客户使用手机银行长辈专版、支付限额保护等功能，切实提升老年群体数字金融使用能力和风险防范意识，全力守护群众“养老钱”。

一花绽放暖人心，十花满园惠银龄。10家“长春花”特色网点的全覆盖建设，是邮储银行宣城市分行践行普惠金融、履行国企社会责任的有力体现。下一步，该分行将持续深耕适老化金融服务，不断优化服务流程、丰富服务内涵、升级服务场景，持续擦亮“长春花”适老金融服务品牌，为宣城老年居民提供更优质、便捷、安全的金融服务。（吴珍珍）