三代通信人的暖心接力 ——记中国联通技术能手袁健

袁健和通信业的故事，不单单是从2015年入职中国联通开始的。

他的爷爷在老邮电工作，主要工作内容是架线杆，父亲是邮政投递员。小时候，他见过父亲在冬天送信的画面：雪太大，自行车陷在雪里推不动，父亲就背着邮袋，一步一步在雪地里往前挪。

“那时候我不懂什么叫奉献，只觉得累。”袁健回忆，“但我也记住了一件事——既然干了，就得把东西送到，把事做透。”

时代在变，通信在变。从爷爷手里的铜线，到父亲肩上的帆布，再到袁健指尖敲出的每一份客户方案。但那股“把事做透”的劲儿，像一根看不见的光纤，紧紧地连通了这三代通信人的服务承诺。

从“利己”变为“利他”

2015年，24岁的袁健进入中国联通合肥市分公司，成为一名商企客户经理。

入职初期，一项基础工作叫“扫楼”——“三十多度的炎夏，我们要一层一层地爬，敲开一家家公司的门，寻找商机。门开了不一定有机会，门关着才是常态。”他没有硬闯。袁健发现，真正的入口在楼宇的物业前台和保安室。他转换思路，从“利己”变为“利他”:帮物业修电脑、搬东西，谁家有麻烦都搭把手。

滨湖金融港的项目，就是这样一点点做下来的。第一年，熟客情，像父亲在雪地里踩下的第一个脚印。第二年，铺品牌，像邮戳重重地盖在信封上，那是承诺。第三年才把视频监控、生产管理顺着那条早已铺好的信任之路送进去。

“不是我们闯进去了，是他们愿意接纳我们。”这就是他总结的“一楼一策”——别急着上门，先把门口的路走通。

从商企到政企的转身

2024年底，袁健主动申请从商企转岗到政企行业部，深耕交通领域。

九年的积累，换了一个新赛道。面对的从“一栋楼里的百业千态”变成了“宏大的交通版图”，服务的对象从中小企业变成了政府和事业单位。第一次参加行业会议，面对满屏的蓝图，他没有退缩，而是选择把自己变成“空杯”。“我就天天缠着交通物流行业部的夏莉总监，她是这个领域的老师。”袁健说，“遇到不懂的，我就去问、去学、去啃那些晦涩的白皮书。就像我爸说的，大雪天送信虽然冷，但只要把信送到，心里是滚烫的。”

现在的袁健，正埋头钻研“悟空”的智能体，他在追逐那个未来的“Token”。

“以前我们铺设管道，输送的是流量。现在我们构建智算中心，输送的是算力。”他说，“时代跑得太快，你得踮起脚尖去够。”

穿上“红马甲”的另一个身份

作为团支部书记，袁健经常穿上红马甲做志愿服务。

“你没办法对着一群七八岁的孩子念PPT，他们会睡着的。”金葡萄小学的反诈宣传，他没有对着PPT照本宣科，而是剪动画片、准备小奖品，用孩子们听得懂的方式讲。“当问‘陌生人让扫码怎么办’，孩子们的小手举得恨不得塞进你嘴里。”

他还去过社区，给银龄老人讲防诈骗；在春节，给那些在寒风中瑟瑟发抖的户外劳动者送去热乎的问候。他说，当看到那些老人和孩子眼睛里亮起的光，他就知道，这不仅仅是一份工作，这是一种责任。

带团队也是一样。他说，不需要去平衡什么KPI和文化，那是把一件事拆成了两半。“大家如果处得像朋友，心在一起了，工作自然效率高。”

交通物流行业部总监夏莉评价他：善良、靠谱、认真，还是团队的“开心果”。

采访结束时，袁健收拾好资料准备去赶下一个会，临走时，他说：“等退休了，我想写一本关于我们三代人的小说，感觉还挺有意思的。”

爷爷那一辈立杆架线，父亲那一辈风雪送信，到了袁健这里，接过来的是算力与光缆。三代人，跑的是同一条跑道：让连接更有温度。（陆璐 陈志 黄程程）